AI der svarer dine autolakerings-kunder, mens bilen står i kabinen
Konverto er et dansk AI-system der automatisk besvarer henvendelser for autolakeringsvirksomheder, kvalificerer skaden og booker en tid eller et opkald. Det svarer på sekunder, hele døgnet, uden at nogen skal ud af lakkabinen for at svare på en bilejer der har sendt et billede af en ridse.
Hvilke henvendelser drukner autolakerere i?
Næsten hver henvendelse begynder med et billede og et spørgsmål om hvad det koster. En ridse ned ad siden fra en parkeringsplads, en bule i en kofanger, hagl på taget eller en dør fra en påkørsel. Bilejeren vil vide prisen, hvor lang tid bilen skal stå, og om det kan gå gennem forsikringen, og ingen af de tre kan besvares uden mærke, model, farvekode og et kig på skadens omfang.
Oven i de private kommer forsikringssagerne og erhvervskunderne: en taksator der skal have en vurdering, et værksted der sender en bil videre, eller en flåde der skal have en varebil lakeret op. Her hænger tiden sammen med penge, fordi kunden står uden bil mens den er i kabinen, og det er det første de spørger om. Mens en bil bliver lakeret, ligger henvendelserne ubesvarede, og bilejeren har sendt sine billeder videre til det næste værksted.
Sådan håndterer Konverto en henvendelse til en autolakerer
Konverto tager imod henvendelsen og fører den hele vejen til en tid i kalenderen.
- Svarer bilejeren inden for få minutter, også mens en bil står i lakkabinen.
- Spørger ind til skaden: mærke, model, hvilken del af bilen det er, og om det er en forsikringssag.
- Booker en tid til vurdering af bilen eller et opkald direkte i kalenderen.
- Følger selv op hvis kunden ikke svarer, så et billede af en ridse ikke ender hos en konkurrent.
Hvorfor får den autolakerer der svarer først opgaven?
Den autolakerer der svarer først, får bilen ind, fordi bilejeren sender de samme billeder til flere værksteder på én gang og kører hen til det første der svarer med en tid til en vurdering. Når bilejeren samtidig skal undvære bilen i flere dage, vægter det tungt hvem der hurtigst kan sige hvornår der er plads. Også i forsikringssagerne går de næste sager til dem der kvitterer hurtigt. Konverto svarer inden for få minutter hele døgnet.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Konverto svare autolakerings-kunder uden for åbningstid?
Ja. Konverto svarer døgnet rundt, også om aftenen og i weekenden hvor de fleste opdager en ridse eller en bule og sender et billede. Kunden får svar inden for få minutter og kan få en tid til vurdering, så værkstedet åbner op til en aftale i kalenderen.
Kan systemet give en pris ud fra et billede?
Nej. Konverto tager billedet imod og spørger ind til mærke, model, hvilken del af bilen der er skadet, og om det er en forsikringssag. Prisen og tiden giver værkstedet selv, når bilen er vurderet, fordi lakskader sjældent er hvad de ser ud til på et foto.
Hvem skriver svarene til kunderne?
Konverto skriver svarene automatisk på dansk i værkstedets egen tone. Systemet stiller de spørgsmål en lakerer selv ville stille om bilen og skaden, så kunden oplever et fagligt svar, og værkstedet kan altid læse med og overtage samtalen.
Hvad koster det at komme i gang med Konverto?
Prisen aftales ud fra værkstedets behov, antal henvendelser og hvilke kanaler der skal dækkes. Konverto sættes op til virksomhedens egne opgavetyper, så systemet svarer både på private lakskader og på henvendelser fra forsikring og erhverv.
Relaterede fag: Autoværksteder · Bilplejefirmaer · Smedevirksomheder