AI der svarer dine patient-henvendelser, mens dine hænder er på en patient
Konverto er et dansk AI-system der automatisk besvarer henvendelser til fysioterapeutklinikker, booker og flytter tider og tager imod afbud. Det svarer på sekunder, hele døgnet, uden at behandleren skal slippe en patient på briksen for at tjekke en besked.
Hvilke henvendelser drukner en fysioterapeutklinik i?
Næsten hver henvendelse er et spørgsmål om en tid. Er der noget i denne uge, kan jeg komme ind i dag, kan jeg bruge min henvisning, er der plads på holdtræningen, og hvad koster en behandling med tilskud. Telefontiden er et par timer om dagen, og resten af døgnet hober beskederne sig op, fordi alle hænder er på en patient.
Afbuddene er den anden halvdel af trafikken, og de kommer tidligt om morgenen eller sent om aftenen. En tid der bliver meldt fra klokken syv og først læst klokken tolv, bliver en tom plads i kalenderen, og den plads kan ikke indhentes senere på dagen. Samtidig er de akutte patienter de mest utålmodige: en der ikke kan rejse sig fra sengen på grund af et låst ryg, går til den klinik der kan tage imod i dag.
Sådan håndterer Konverto en henvendelse til en fysioterapeut
Konverto tager imod henvendelsen og fører den hele vejen til en tid i kalenderen.
- Svarer patienten inden for få minutter, også i behandlingstiden og efter klinikken har lukket.
- Booker, flytter og aflyser tider direkte i kalenderen og kan tilbyde en afmeldt tid videre, så den ikke står tom.
- Oplyser det praktiske: adresse, parkering, hvad man skal have på, hvad man skal medbringe, og hvornår man skal møde.
- Spørger ikke om symptomer og vurderer ikke om det er en muskel eller en nerve. Den slags oplysninger er en særlig kategori af personoplysninger, og undersøgelsen hører hos fysioterapeuten.
Hvad koster et sent svar i en fysioterapeutklinik?
I en fysioterapeutklinik er et sent svar direkte lig med en tom plads. En akut patient med et låst ryg skriver til flere klinikker og tager den første der kan give en tid i dag, og den tid kommer ikke igen i morgen. Samme sag med afbuddene: en plads der bliver meldt fra om morgenen og først læst til frokost, kan ikke sælges bagefter. Konverto svarer inden for få minutter hele døgnet og kan tilbyde den frigivne tid videre, mens dagen stadig kan fyldes.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Konverto svare patienter uden for åbningstid?
Ja. Konverto svarer døgnet rundt, også tidligt om morgenen hvor de fleste afbud kommer og om aftenen hvor nye patienter skriver. Klinikken åbner op til en opdateret kalender i stedet for en kø af beskeder der skal besvares mellem to behandlinger.
Må systemet spørge patienten hvad der er galt?
Nej, og det er med vilje. Konverto tager sig af tiden, adressen, afbuddet og påmindelsen, så patienten kan få en tid uden at skulle beskrive sine smerter skriftligt. Oplysninger om helbred er en særlig kategori af personoplysninger, og de skal ikke ind i et bookingflow.
Kan systemet sige om patienten skal have behandling?
Nej. Konverto giver ingen sundhedsfaglige råd og vurderer ikke om en skade kræver behandling, træning eller en læge. Det stiller patienten i kalenderen, og så er det fysioterapeuten der undersøger og afgør resten.
Hvad koster det at komme i gang med Konverto?
Prisen aftales ud fra klinikkens behov, antal henvendelser og hvilke kanaler der skal dækkes. Konverto sættes op til den enkelte klinik, så systemet passer til både en solopraksis og en klinik med flere behandlere og holdtræning.
Relaterede fag: Kiropraktorklinikker · Massører · Psykologpraksis