AI der tager det praktiske, mens du sidder i et rum med en klient
Konverto er et dansk AI-system der automatisk besvarer henvendelser til psykologpraksis, holder sig til det praktiske og booker, flytter eller aflyser en tid. Det svarer på sekunder, hele døgnet, uden at psykologen skal forlade et rum med en klient for at tjekke en besked.
Hvilke henvendelser drukner en psykologpraksis i?
Henvendelserne handler om adgang, ikke om pris. Den der skriver, vil vide om der er plads til nye klienter, hvor lang ventetiden er, om en henvisning fra lægen kan bruges, og om der er en tid i denne uge. Beskederne kommer sent om aftenen, hvor det er lettest at skrive, og de lander mens psykologen sidder i en samtale og hverken kan eller skal afbryde.
Oven i det ligger afbud og flytninger, og de er dyrere her end i de fleste fag: en samtaletid der bliver meldt fra i sidste øjeblik, kan sjældent fyldes igen, fordi den der ville have haft den, ikke sidder klar ved telefonen. Mange skriver desuden langt mere om sig selv end der er brug for, netop fordi der ikke er nogen at tale med, og de beskeder bliver liggende til efter sidste klient.
Sådan håndterer Konverto en henvendelse til en psykolog
Konverto tager det praktiske og lader samtalen blive i rummet.
- Svarer inden for få minutter på det der kan afklares skriftligt: ventetid, en ledig tid, en bekræftelse, adressen og hvad man skal vide inden første samtale.
- Booker, flytter og aflyser tider direkte i psykologens kalender, så en afmeldt tid kan tilbydes videre i stedet for at stå tom.
- Spørger ikke ind til symptomer eller diagnoser og vurderer ingenting fagligt. Oplysninger om helbred er en særlig kategori af personoplysninger, og dem skal systemet ikke indsamle.
- Holder en rolig og diskret tone og lægger samtalen videre til psykologen selv, så snart den handler om andet end en tid.
Hvad koster et sent svar i en psykologpraksis?
Et sent svar koster to ting. Den der har taget sig sammen til at skrive om aftenen, skriver videre til den næste psykolog hvis der ikke kommer noget svar, og i det øjeblik er det ikke et enkelt tilbud der er tabt, men en klient der skulle have haft et forløb over mange samtaler. Samtidig står den tid der blev meldt fra, tom, fordi ingen fik den tilbudt i tide. Konverto svarer hele døgnet på det praktiske, så ventetiden kan oplyses med det samme og en frigivet tid kommer videre til en anden.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Konverto svare på henvendelser uden for åbningstid?
Ja. Konverto svarer døgnet rundt, også om aftenen hvor de fleste får ro til at skrive. Den der skriver, får svar på ventetid og ledige tider inden for få minutter, uden at psykologen skal sidde ved skærmen efter sidste samtale.
Kommer Konverto til at spørge klienten om helbred?
Nej, og det er et bevidst valg. Systemet holder sig til tid, adresse, afbud og det praktiske, så ingen skal beskrive sine symptomer i en chat for at få en tid. Oplysninger om helbred er en særlig kategori af personoplysninger, og både den faglige vurdering og samtalen hører hos psykologen selv.
Hvad hvis en klient alligevel skriver noget personligt?
Det sker, og systemet svarer ikke fagligt på det. Det kvitterer roligt, tager sig af tiden og lægger samtalen videre til psykologen, der selv tager stilling. Konverto giver ikke råd om behandling og stiller ikke spørgsmål der inviterer til mere end nødvendigt.
Hvad koster det at komme i gang med Konverto?
Prisen aftales ud fra praksissens behov, antal henvendelser og hvilke kanaler der skal dækkes. Konverto sættes op til den enkelte praksis, så systemet passer til om der er venteliste, henvisninger eller kun selvbetalende klienter.
Relaterede fag: Fysioterapeutklinikker · Kiropraktorklinikker · Massører