AI der svarer dine skadeservice-kunder, også midt i et skybrud
Konverto er et dansk AI-system der automatisk besvarer henvendelser for skadeservicefirmaer, kvalificerer skaden og booker et udkald eller et opkald. Det svarer på sekunder, hele døgnet, så en skadelidt eller en anmeldelse fra et forsikringsselskab ikke ligger ubesvaret mens holdene er ude på en anden adresse.
Hvilke henvendelser drukner skadeservicefirmaer i?
Henvendelserne kommer fra to sider på én gang. Den skadelidte skriver selv, ofte i panik, om en vandskade i en kælder, en brand i et køkken, skimmel bag en væg eller et tag der er revet op af vinden. Samtidig kommer anmeldelserne fra forsikringsselskaber og skadebehandlere, der har et skadenummer og en forventning om at nogen kvitterer og rykker ud hurtigt.
Det hårde er, at det hele kommer samtidig. Et skybrud eller en storm giver et døgn hvor alle holdene er ude og indbakken løber over, og det er præcis der de nye anmeldelser skal besvares. En besked der bliver liggende et par timer, bliver ofte en sag et andet firma har taget, og kommer den fra et selskab, bliver den næste anmeldelse sendt et andet sted hen.
Sådan håndterer Konverto en henvendelse til et skadeservicefirma
Konverto tager imod henvendelsen og fører den hele vejen til et udkald i kalenderen.
- Svarer både den skadelidte og skadebehandleren inden for få minutter, også midt i et skybrud.
- Spørger ind til skaden: vand, brand, skimmel eller storm, omfang, adresse og om der er et skadenummer og et selskab på sagen.
- Booker et udkald på adressen eller et opkald direkte i kalenderen.
- Følger selv op hvis der ikke er kommet svar, så en anmeldt sag ikke ligger stille i et døgn.
Hvorfor får det skadeservicefirma der svarer først opgaven?
Det skadeservicefirma der svarer først, får sagen, og i dette fag gælder det både over for kunden og over for forsikringsselskabet. En skadelidt med vand i kælderen leder videre efter et firma der svarer, og en skadebehandler med en portefølje af sager sender de næste anmeldelser til dem der kvitterer hurtigt og møder op. Oven i det vokser skaden selv for hver time der går, inden affugtningen er sat i gang. Konverto svarer inden for få minutter hele døgnet, også i det døgn efter et uvejr hvor alle holdene er ude.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Konverto svare på anmeldelser uden for åbningstid?
Ja. Konverto svarer døgnet rundt, også om natten og i weekenden hvor de fleste vand- og stormskader bliver opdaget. Både den skadelidte og skadebehandleren får en kvittering inden for få minutter, og udkaldet kan sættes i kalenderen med det samme.
Kan systemet håndtere en henvendelse med et skadenummer?
Ja. Konverto spørger ind til selskab, skadenummer og skadetype og samler oplysningerne på sagen, inden den bliver booket. Firmaet møder dermed op med det der skal til, i stedet for først at skulle stykke sagen sammen på adressen.
Hvem skriver svarene til kunderne?
Konverto skriver svarene automatisk på dansk i firmaets egen tone, og tonen tager højde for at der ofte er en presset situation i den anden ende. Firmaet kan altid læse med i samtalen og selv overtage den, når en sag kræver en faglig vurdering.
Hvad koster det at komme i gang med Konverto?
Prisen aftales ud fra firmaets behov, antal henvendelser og hvilke kanaler der skal dækkes. Konverto sættes op til virksomhedens egne sagstyper, så systemet passer til både de private henvendelser og de anmeldelser der kommer fra selskaberne.
Relaterede fag: Vvs-virksomheder · Tagdækkervirksomheder · Nedrivningsfirmaer