AI der svarer dine patient-henvendelser, mens du står bøjet over en stol
Konverto er et dansk AI-system der automatisk besvarer henvendelser til tandlægeklinikker, booker og flytter tider og tager imod afbud. Det svarer på sekunder, hele døgnet, uden at nogen i klinikken skal forlade en behandling for at svare på en besked.
Hvilke henvendelser drukner en tandlægeklinik i?
Tandsmerter kommer om natten og i weekenden, og beskeden lyder altid: kan jeg komme ind, og hvor hurtigt. Ved siden af dem ligger den jævne strøm af det planlagte: det årlige tjek der skal flyttes, en tid til tandrensning, et spørgsmål om tandregulering til et barn, og et om hvad en krone koster med tilskud. De beskeder kommer hele dagen, hvor både tandlæge og klinikassistent står bøjet over en stol.
Afbuddene er den dyreste del. En lang tid til en krone, en rodbehandling eller et implantat kan ikke fyldes med en tandrensning, og hvis afbuddet først bliver læst flere timer senere, står stolen stille. Samtidig er der de patienter der har svært ved at ringe, fordi tandlægeskræk også gælder telefonen. For dem er en skriftlig kanal der faktisk svarer, forskellen på at booke og at udskyde et år mere.
Sådan håndterer Konverto en henvendelse til en tandlægeklinik
Konverto tager imod henvendelsen og fører den hele vejen til en tid i kalenderen.
- Svarer patienten inden for få minutter, også om natten og i weekenden hvor tandsmerterne melder sig.
- Booker, flytter og aflyser tider direkte i kalenderen, så en lang afmeldt tid kan tilbydes videre i stedet for at stå tom.
- Oplyser det praktiske: adressen, hvor lang tiden er sat til, hvad man skal medbringe, og hvordan afbud gives.
- Stiller ingen diagnoser og vurderer ikke et billede af en tand. Oplysninger om helbred er en særlig kategori af personoplysninger, og de skal ikke indsamles i en chat for at få en tid.
Hvad koster et sent svar i en tandlægeklinik?
En patient med tandsmerter leder videre indtil nogen svarer, og i den situation vælges klinikken på hvem der kan tage imod, ikke på prisen. Det er også sådan nye patienter skifter klinik. Den anden side er stolen: en afmeldt time til en krone eller en rodbehandling er den dyreste tomme plads i kalenderen, og den kan kun genbesættes hvis afbuddet bliver læst med det samme. Konverto svarer inden for få minutter hele døgnet og holder kalenderen opdateret imens.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Konverto svare patienter uden for åbningstid?
Ja. Konverto svarer døgnet rundt, også om natten og i weekenden hvor tandsmerter bliver opdaget. Patienten får svar inden for få minutter på hvad klinikken kan tilbyde og hvornår, så klinikken åbner op til aftaler frem for en kø af ubesvarede beskeder.
Må systemet vurdere et billede af en tand?
Nej. Konverto tager imod henvendelsen, men vurderer ikke billeder og stiller ingen diagnoser. Det giver heller ikke sundhedsfaglige råd. Det praktiske bliver afklaret, og hvad tanden kræver, afgør tandlægen når patienten sidder i stolen.
Hjælper det patienter der har svært ved at ringe?
Det er en af de steder det tydeligst gør en forskel. En patient med tandlægeskræk kan skrive i stedet, få en rolig tilbagemelding og en tid, uden at skulle forklare noget om sine tænder først. Oplysninger om helbred er en særlig kategori af personoplysninger, og systemet beder ikke om dem.
Hvad koster det at komme i gang med Konverto?
Prisen aftales ud fra klinikkens behov, antal henvendelser og hvilke kanaler der skal dækkes. Konverto sættes op til den enkelte klinik, så systemet passer til både en lille praksis og en klinik med flere behandlerstole og tandplejere.
Relaterede fag: Psykologpraksis · Fysioterapeutklinikker · Fodterapeuter