Historier fra virkeligheden

Da Jeff Jensen startede, murede han alene omkring Nordjylland, og en stor del af ugen gik med noget helt andet end mursten. Efter hans eget skøn cirka 20 timer om ugen på at besvare og følge op på henvendelser. I bilen, mellem opgaver og om aftenen. Kom svaret først dagen efter, var kunden ofte videre.

I februar satte han Konverto på opgaven. Nu får nye henvendelser svar inden for få minutter, og Konverto stiller de spørgsmål, Jeff selv ville stille: hvad skal der laves, hvor og hvornår. Den der bare går med en løs idé, måske næste år, sorterer sig selv fra ved spørgsmålene. Kun de seriøse ender hos Jeff, og cirka hver tredje henvendelse bliver til en booket besigtigelse i kalenderen. På dage med flere besigtigelser planlægger Konverto også ruten, og bliver et lead stille, følger Konverto selv op.

Det interessante er, hvad timerne går til nu. De omkring 20 timer om ugen, der før gik med opfølgning, klarer Konverto i dag. Det er 86,6 timer om måneden, som Jeff har fået tilbage. På under to år er han gået fra at stå alene til syv ansatte, og tiden bruger han på at bygge sit personlige brand, som nu får 1,5 millioner visninger om måneden.

Thomas Johansen står bag TJ Gulvservice i Bramming, et gulvfirma der sliber og behandler trægulve i Esbjerg, Kolding og det meste af landet. Håndværket taler for sig selv, og kunderne kvitterer med fem stjerner. Hans telefontid er mandag til fredag klokken 8 til 16, men kunderne retter sig ikke efter den: tre ud af fire henvendelser lander uden for telefontiden, om aftenen, i weekenden, eller mens han står midt i slibestøvet. Før skulle hver eneste af dem samles op bagefter, mellem opgaverne, i bilen og efter fyraften.

Siden februar har Konverto svaret på sekunder, uanset hvornår henvendelsen kommer, og det virker: otte ud af ti kunder skriver tilbage og går i dialog. Er kunden seriøs, bliver der aftalt en telefontid, og så er rollerne byttet om: kunden ringer selv op, mindet om aftalen af Konverto. Thomas skal ikke jagte nogen eller huske, hvem der skal ringes op hvornår. Og når telefonen ringer, fortæller Konverto ham først, hvem det er, og hvad det handler om, og hvor i landet kunden befinder sig, før kunden kommer igennem. Han siger goddag og er allerede inde i opgaven.

Skulle en detalje smutte, et mål, en adresse, et tidspunkt, ligger samtalen klar til at blive hørt igen. Kunden får besked om, at der optages, og Thomas kan bagefter høre præcis, hvad der blev sagt, i stedet for at ringe op og spørge en ekstra gang. Og alt det skriftlige uden om samtalerne, 206 mails og sms'er indtil videre, har Konverto skrevet for ham. Han skal bare tage telefonen, når den ringer.