Question 1

Hvad er Konverto, og hvad bruger jeg det til?

Accepted Answer

Konverto er et dansk værktøj, der tager imod alle dine indkommende kundehenvendelser, uanset om de kommer som et lead fra Facebook eller en besked via din hjemmeside. Konverto svarer kunden hurtigt, følger op og booker møder for dig. Idéen er enkel: når en kunde henvender sig, skal der svares med det samme, så du ikke mister opgaven til en konkurrent.

Question 2

Virker Konverto for min type virksomhed?

Accepted Answer

Konverto er lavet til servicevirksomheder, der får henvendelser ind, som skal følges hurtigt op på. Hvis du oplever, at henvendelser nogle gange bliver liggende for længe, fordi der er travlt, så sørger Konverto for, at de bliver besvaret med det samme. Vil du være sikker på, at det passer til netop jer, så skriv til os på support@konverto.dk, så ser vi på det sammen.

Question 3

Hvad koster Konverto?

Accepted Answer

Den første måned er helt gratis, både den faste pris og betalingen per henvendelse, så du kan komme i gang uden at betale noget. Derefter koster Konverto 1.000 kr om måneden plus 15 kr per henvendelse, så du betaler en fast pris plus et beløb, der følger, hvor mange henvendelser du faktisk får. Der er ingen opstartsomkostning og ingen binding, og du kan opsige når som helst. Alle priser er ekskl. moms.

Question 4

Hvad tæller som en henvendelse?

Accepted Answer

Hver gang en kunde udfylder en formular eller skriver til jer via en forbundet kilde, tæller det som 1 henvendelse, uanset hvor mange beskeder der efterfølgende udveksles med kunden. Du betaler altså per kunde, der kommer ind, ikke per besked.

Question 5

Skal jeg betale for spam og for henvendelser om noget, jeg slet ikke laver?

Accepted Answer

En henvendelse tæller med, når en kunde reelt kommer ind via en forbundet kilde, uanset om opgaven ender med at passe til dig eller ej. Handler en henvendelse om noget, du slet ikke tilbyder, følger Konverto ikke op på det. Oplever du henvendelser, du mener er åbenlys spam eller fejl, så skriv til os på support@konverto.dk, så ser vi på det sammen.

Question 6

Er der binding, og kan jeg opsige når som helst?

Accepted Answer

Der er ingen binding og ingen opstartsomkostning, og du kan opsige når som helst. Du styrer det selv inde i Konverto under Abonnement, hvor du åbner betalingsportalen og kan opsige direkte.

Question 7

Skal jeg have teknisk erfaring?

Accepted Answer

Nej. Konverto er lavet til ikke-tekniske brugere. Du forbinder din mail og din lead-kilde med få klik og fortæller Konverto lidt om din virksomhed, dine ydelser og din tone. Skal der lægges en lille kode på din hjemmeside, kan du sende en færdig besked til den, der står for siden, så ordner de det.

Question 8

Hvor lang tid tager opsætningen?

Accepted Answer

Selve forbindelsen til din mail og din lead-kilde tager få minutter. Derudover bruger de fleste 15 til 30 minutter i træningslejren på at fortælle Konverto om deres virksomhed, ydelser og tone, så beskederne lyder som jer. Du kan altid stoppe undervejs og fortsætte senere, for alt gemmes løbende.

Question 9

Hvilke mailudbydere virker med Konverto?

Accepted Answer

Konverto understøtter Google og Microsoft direkte med ét klik, og derudover Simply og one.com, hvor du logger ind med din mailadresse og adgangskode. Når du indtaster din mail, finder Konverto selv ud af, hvilken udbyder du har, og guider dig videre. Bruger du en anden udbyder, hjælper vores support dig med at få den koblet på. Beskederne sendes altid fra din egen mailkonto.

Question 10

Hvad sker der, når jeg modtager en henvendelse?

Accepted Answer

Når en henvendelse kommer ind, fra Facebook, fra din hjemmeside eller en anden forbundet kilde, sender Konverto med det samme et personligt svar via mail eller SMS. Det sker hele døgnet, også aften, weekend og helligdage, så kunden får svar med det samme i stedet for at vente til næste hverdag. Derfra følger Konverto op og forsøger at booke et møde eller en aftale, og du kan følge hele samtalen ét sted under Samtaler.

Question 11

Hvordan svarer Konverto mine kunder, og fremstår det som mig?

Accepted Answer

Konverto svarer automatisk via mail og SMS. Mailen sendes fra din egen mailkonto, og SMS-beskeden sendes fra et dedikeret afsendernummer, du får tildelt, så det fremstår som dig over for kunden. Konverto nævner aldrig sig selv i samtalen. Du kan altid tage over manuelt og fortsætte samtalen selv.

Question 12

Kan jeg selv bestemme, hvad Konverto skriver til kunderne?

Accepted Answer

Ja. I træningslejren kan du indstille din tone, dine mål og specifikke instruktioner, og du kan se en forhåndsvisning af velkomst-mail og velkomst-SMS, før de bruges. Du kan justere stilen ved at skrive en kommentar i almindeligt sprog, for eksempel "gør den kortere", så skriver Konverto beskeden om. Konverto tilpasser sig din virksomhed og skriver beskeder, der lyder som dig.

Question 13

Mister jeg kontrollen, når Konverto svarer automatisk?

Accepted Answer

Nej. Du kan til enhver tid tage over manuelt og selv skrive til kunden via mail eller SMS direkte i samtalen. Du kan også sætte Konverto helt på pause med ét tryk, hvis du holder ferie eller har travlt, og starte igen, når du er klar. Du har fuld kontrol og kan følge alle samtaler ét sted.

Question 14

Kan jeg stole på, at Konverto ikke skriver noget forkert i mit navn?

Accepted Answer

Ja. Konverto holder sig til det, du faktisk tilbyder, og det, du har fortalt om i opsætningen. Konverto bekræfter aldrig en pris, en deadline eller en garanti på egen hånd. Er noget uden for det, du tilbyder, eller skal det aftales nærmere, henviser Konverto kunden til at tale direkte med dig i stedet for at gætte. På den måde beholder du kontrollen over, hvad der bliver lovet i dit navn.

Question 15

Følger Konverto op, hvis kunden ikke svarer?

Accepted Answer

Ja. Hvis en samtale går i stå, kan Konverto sende en naturlig opfølgning, typisk efter et døgn, og du vælger selv, hvor lang tid der skal gå. Konverto vurderer først, om det giver mening, og skriver en konkret besked om netop den opgave, samtalen handlede om, så det aldrig virker pågående. Svarer kunden stadig ikke, stopper Konverto af sig selv efter nogle få opfølgninger. Du kan altid slå opfølgning helt til og fra.

Question 16

Kan Konverto booke møder og besigtigelser direkte i min kalender?

Accepted Answer

Ja. Konverto kan booke en besigtigelse, altså et fysisk besøg, eller et telefonmøde, alt efter hvad du vælger. Konverto aftaler tiden med kunden, lægger aftalen i din egen Google- eller Microsoft-kalender og sender bekræftelser og påmindelser, så kunderne møder op. Ved besigtigelser lægger Konverto også ruten, så besøg i samme område samles, og du undgår unødig kørsel. Kalenderen forbindes sammen med din mail, så du kun giver adgang én gang. Vil du bruge besigtigelser med automatisk ruteplanlægning, fungerer det i dag bedst med Google-kalender.

Question 17

Hvordan beskyttes vores data?

Accepted Answer

Konverto er hostet i EU, krypterer alle adgangsnøgler til dine integrationer med AES-256 og overholder GDPR fuldt ud. Vi har en databehandleraftale, der automatisk er en del af aftalen, når du opretter en konto. Dine mails bruges kun til de samtaler, Konverto selv starter, og bruges ikke til at træne nogen AI. Sletter du din konto, fjernes alle dine data, og du kan altid downloade dem først. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Question 18

Hvordan får jeg hjælp, hvis jeg sidder fast?

Accepted Answer

Du kan altid skrive til os på support@konverto.dk, så vender vi normalt tilbage inden for 24 timer. Der findes også hjælp inde i Konverto, mens du bruger platformen.

Ofte stillede spørgsmål