Bookinger

Hvad siden er til

Bookinger er den kronologiske liste over alt hvad der er aftalt fra i dag og frem: besigtigelser, telefonmøder, videomøder og tider, samlet ét sted og grupperet pr. dag. Den svarer på "hvad har jeg i kalenderen", og den er lavet til at bruges undervejs: hvert punkt har en knap til at ringe til leadet, og de fysiske besøg har en knap der åbner adressen i telefonens kort.

Det er den samme liste to steder. På computeren og i browseren på telefonen hedder den "Bookinger" og ligger i hovedmenuen lige under Overblik. I mobilappen hedder den "Møder" og er en fane i bundmenuen. Indholdet og alle handlinger er identiske, kun titlen øverst er forskellig. Kunder hvis mål er køb på hjemmesiden eller Kvalificering har hverken besøg eller møder, og de ser ikke punktet.

Sådan ser den ud

Øverst står titlen ("Bookinger" eller "Møder") og til højre en rund blå knap med et plus. I mobilappen er der ingen titel: plus-knappen svæver nederst midt på skærmen, og øverst til højre står en lille knap, "Ugevisning".

Derunder listen. Hver dag er sin egen sektion med en overskrift: "I dag · tirsdag 20. maj", "I morgen · onsdag 21. maj", og for alle andre dage bare "Torsdag 22. maj". Ligger dagen i et andet år end i dag, kommer årstallet med.

Under hver dagsoverskrift ligger dagens aftaler i ét kort, én linje pr. aftale, med tynde skillelinjer imellem. En linje har fire dele fra venstre:

1. Tidspunktet i en smal kolonne, fx "08:15". Kender platformen intet tidspunkt, står der en streg. Er tiden et rute-estimat, står der "ca." lige under. Er aftalen et forløb over flere dage, står der i stedet "Dag 2/3", og på et enkelt heldags-job "Hele dagen".
2. Navnet på leadet i fed. Har leadet intet navn, vises telefonnummeret, ellers mailadressen, ellers "Ukendt".
3. Typen eller adressen i lille tekst under navnet. Besigtigelser viser leadets adresse (eller "Postnr. 2100" hvis kun postnummeret er kendt). Telefon-, video- og tidsbookinger viser navnet på ydelsen hvis der er valgt en, ellers mødetypen: "Telefonmøde", "Videomøde" eller "Tid". Er det en tid hos kunden selv, står stedet efter typen, fx "Herreklip · Værkstedet, Vestergade 12". Er aftalen lagt på en bestemt kalender, står der et lille mærke med en farveprik og personens fornavn. Under det står leadets telefonnummer.
4. Handlingsknapperne til højre: en navigations-knap (kun på fysiske besøg med adresse) og en telefon-knap (kun når leadet har et nummer).

Har kunden blokeret tid på en dag, står blokeringen i samme kort som dagens aftaler, men dæmpet og med et lille lås-ikon, så den ikke forveksles med en aftale. I tidskolonnen står starttidspunktet, eller "Hele dagen". Titlen er den årsag kunden skrev, ellers "Blokeret". En blokering der kommer fra kundens egen kalender (Google, Outlook eller Apple) hedder "Fra din kalender", en helligdag der er blokeret automatisk har mærket "Auto", og en kollegas blokering hedder bare "Optaget". Til højre sidder et kryds til at fjerne blokeringen. En dag der kun har en blokering og ingen aftaler får også sin egen sektion, så en lukket dag er synlig i planen.

Er der ingen aftaler, står der en tom-besked med et kalender-ikon. Teksten følger kundens booking-type: "Ingen planlagte besigtigelser", "Ingen planlagte telefonmøder", "Ingen planlagte videomøder", "Ingen planlagte tider", eller "Ingen planlagte møder" hvis typen ikke er sat. Linjen under følger samme type, fx "Bookede besigtigelser vises her." eller "Bookede tider vises her.", og "Bookede besigtigelser og møder vises her." når typen ikke er sat.

Kunne listen ikke hentes, står der "Kunne ikke hente dine møder. Prøv igen om lidt." med en knap, "Prøv igen".

Siden følger det valg kunden har truffet under Indstillinger, Udseende: lys eller mørk. Brandfarven og knapperne er de samme i begge, kun fladerne skifter.

Knapper og felter

Plus-knappen (Ny booking eller Bloker tid)

Den runde blå knap (øverst til højre på web, nederst i midten i appen). Et tryk åbner en lille menu med to valg, de samme som i kalenderens værktøjslinje:

• Ny booking åbner den samme dialog som kalenderens Booking-knap: kunden vælger et lead eller opretter et nyt, og derefter dato og tid. Er kundens system ikke aktivt (pause, manglende opsætning, ingen henvendelser tilbage), åbner dialogen ikke, og der kommer i stedet beskeden "Systemet er ikke aktivt endnu, du kan ikke oprette en booking."
• Bloker tid åbner kalenderens blokeringsdialog: kunden vælger en dag eller en periode, "Hele dagen" eller et tidsrum, og kan skrive en årsag. Nederst i dialogen står alle kommende blokeringer med en "Fjern"-knap. Bloker tid virker også når systemet er sat på pause.

Begge dialoger er beskrevet felt for felt på håndbogssiden for Kalender.

Ugevisning (kun i appen)

Den lille knap øverst til højre i appen. Den åbner den samme ugekalender som på web: ugens dage i et tidsgitter, hvor kunden bladrer frem og tilbage mellem uger, ser hullerne og kan blokere eller booke direkte fra dagen. Kalender-fanen i bundmenuen fører tilbage til listen.

Krydset på en blokering

Krydset til højre på en blokering i listen. Et tryk spørger først "Fjern blokeringen?", og bekræfter kunden med "Fjern", åbnes tidsrummet for nye bookinger igen, og blokeringen forsvinder fra listen og fra Kalender. Blokeringer fra kundens egen kalender har intet kryds: de fjernes i kundens egen kalender, ellers lægger synkroniseringen dem tilbage inden for få sekunder.

En linje i listen

Hele linjen er trykbar og åbner aftalens detaljepanel. Det er præcis det samme panel som på Kalender: "Kontakt" med kontaktoplysninger, tidspunkt, sted og "Åbn videomøde" hvis der er et mødelink, "Tildelt:", "Noter", "Øvrige oplysninger" fra leadets formular, og knapperne "Se samtale", "Flyt", "Ryk aftale" og "Aflys". På et job der løber over flere dage er "Flyt" låst, og der står: En aftale over flere dage kan ikke flyttes endnu. Aflys den, og book en ny periode i stedet.

Naviger-knappen

Den runde knap med en navigations-pil. Findes kun på fysiske besøg der har en adresse. Et tryk åbner adressen i telefonens kort-app, og i browseren i Google Maps. Den åbner ikke detaljepanelet.

Ring-knappen

Den runde knap med et telefon-ikon. Findes kun når leadet har et telefonnummer. Et tryk åbner telefonens opkalder med nummeret indsat, klar til at ringe. I browseren overtager computerens eget telefonprogram. Nummeret bliver sat til internationalt format først, så også numre gemt med otte cifre kan ringes op. Den åbner ikke detaljepanelet.

Prøv igen

Knappen i fejl-tilstanden. Den henter listen forfra uden at genindlæse hele siden. Den findes fordi listen ofte bruges på en telefon med ustabilt net.

Hvad kunden ser bagefter

Listen viser fra i dag og to år frem, så en enkelt aftale mange måneder ude aldrig er usynlig. Fortiden vises ikke: en aftale forsvinder fra listen når dagen er gået. Aflyste aftaler vises ikke.

Et forløb over flere dage står under HVER arbejdsdag det dækker, med "Dag 2/3" i tidskolonnen, så dag to og tre ikke ser tomme ud mens kunden står midt i jobbet. Lukkede dage springes over, så en weekend inde i perioden ikke dukker op som en arbejdsdag. Hvilke dage der er lukkede, læses af kundens egne åbningstider, ikke af ugedagen.

Opretter kunden en booking eller en blokering her, dukker den op i listen af sig selv, og den står også i Kalender med det samme. Mens en dag eller et tidsrum er blokeret, tilbyder AI-assistenten ingen tider dér. Aflyser, flytter eller rykker kunden en aftale fra detaljepanelet, har det præcis de samme konsekvenser som fra Kalender: kalenderbegivenheden opdateres, og "Ryk aftale" aflyser aftalen, spærrer tidspunktet og sender leadet en fast besked på SMS eller mail om selv at finde en ny tid. Aftalen forsvinder derfor fra listen. Kunne beskeden ikke sendes, siger kvitteringen det, og så skal kunden selv kontakte leadet.

Listen opdaterer sig selv løbende. Booker AI-assistenten en aftale mens kunden har siden åben, kommer den ind uden at siden skal genindlæses.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvad er forskellen på Bookinger og Kalender?"

Det er de samme aftaler set på to måder. Bookinger er en liste dag for dag, fra i dag og frem, og den er lavet til at ringe og navigere fra. Kalender er ugen i et tidsgitter, og det er dér kunden spærrer tid og ser hullerne. Alle handlinger på en enkelt aftale er de samme fra begge sider.

"Hvordan lukker jeg en dag fra appen?"

Tryk på plus-knappen nederst og vælg "Bloker tid". Vælg dagen (eller flere dage), lad "Hele dagen" stå, og tryk "Bloker". Dagen står nu i listen med et lås-ikon, og AI-assistenten booker ikke noget den dag. Fortryder kunden, trykkes på krydset ud for blokeringen.

"Hvorfor står der 'ca.' på nogle tider og ikke på andre?"

"ca." betyder at tiden er et estimat beregnet ud fra dagens kørerute. Det gælder besigtigelser. Har kunden aftalt et fast klokkeslæt med leadet, eller er det et telefonmøde, videomøde eller en tid, er klokkeslættet præcist, og der står ingenting.

"En aftale fra i går er væk"

Listen viser kun fra i dag og frem. Aftalen findes stadig, og kunden kan finde den i Kalender ved at bladre tilbage til dagen.

"Der står 'Dag 2/3' i stedet for et klokkeslæt"

Fordi det er et job der løber over flere hele dage. Der er kun et klokkeslæt på den første dag (afleveringstiden), og den ville være direkte misvisende på dag to og tre. Derfor står der hvor langt i forløbet dagen er.

"Hvor er kortet over dagens rute?"

Det bor på sin egen side, Kort, som besigtigelseskunder har i menuen. Bookinger er bevidst en ren liste. Hvert besøg har stadig sin Naviger-knap.

"Jeg trykkede på Ring, men der skete ingenting"

Ring-knappen giver telefonnummeret videre til enheden. På en telefon åbner opkalderen. På en computer uden et telefonprogram sker der ingenting synligt. Nummeret står også i klar tekst på linjen og i detaljepanelet.

"Der står 'Ukendt' i stedet for et navn"

Fordi aftalen hverken har navn, telefonnummer eller mail på leadet. Aftalen er reel, men leadet har ikke afgivet oplysningerne. Kunden kan åbne den og se "Øvrige oplysninger" fra formularen.

"Hvor ser jeg, hvor meget af Bookingagentens tank der er brugt?"

Det står i hovedmenuen, lige over Indstillinger, som en linje med Bookingagentens navn og "brugt/loft". Se siden Agenttanke i menuen.

"Hvad betyder Kun SMS ved nummeret i menuen?"

Nederst i menuen, over Indstillinger, står kundens eget SMS-nummer. Er det et svensk nummer, står mærket Kun SMS ved det: svenske numre kan kun sende og modtage SMS, og opkald til nummeret bliver ikke besvaret. Et tryk på mærket viser samme forklaring. Se siden Mail og SMS. På en computer er menuen en smal bjælke med kun telefonikonet: hold musen over ikonet, så står nummeret og forklaringen dér.

Begrænsninger og fejl

• Listen kan ikke sorteres, filtreres eller søges i. Den er altid kronologisk fra i dag og frem, og der er ingen visning af fortiden.
• Der er intet kort her. Ruten bor på siden Kort.
• En blokering kan ikke redigeres. Skal tidsrummet ændres, fjernes blokeringen, og der oprettes en ny.
• Blokeringer fra kundens egen kalender kan ikke fjernes her. De fjernes i kundens egen kalender.
• Kun de aftaler der ikke er aflyst vises. En aflyst aftale forsvinder helt fra listen.
• "Systemet er ikke aktivt endnu, du kan ikke oprette en booking." betyder at plus-knappen er lukket fordi kundens system ikke kører: pause, manglende opsætning eller ingen henvendelser tilbage i pakken. Resten af siden virker.
• "Kunne ikke hente dine møder. Prøv igen om lidt." betyder at hentningen fejlede, ikke at der ingen aftaler er. Brug "Prøv igen". Bliver fejlen hængende, skal partneren tage sagen videre.
• Er kundens åbningstider ikke sat op, kan et forløb over flere dage komme til at stå på alle dage i perioden, også weekenden, fordi platformen ikke ved hvilke dage der er lukkede.