Overblik

Hvad siden er til

Overblik er den første side kunden lander på efter login. Den svarer på tre ting: hvordan går det med henvendelserne, er der noget kunden selv skal handle på, og hvad er der sket senest. Kunden bruger den som morgenrutine: se tallene, klare opgaverne i "Opgaver", og læse i "Seneste interaktioner" hvad din AI-assistent har gjort siden i går.

Siden viser kundens egne tal. En medarbejder der er inviteret ind på kontoen ser virksomhedens aktivitet i feedet, men hverken abonnement-boksen, kalender-boksen eller "Kom i gang".

Sådan ser den ud

Fra top til bund:

1. Overskriften "Overblik" og linjen "Velkommen tilbage, <virksomhedsnavn>". På en bred skærm står de i den øverste bjælke, på mobil og i appen står de i selve siden. Navnet er altid virksomhedsnavnet, aldrig kontaktpersonens.
2. En boks "Vælg et abonnement for at komme i gang" med en kant og et betalingskort-ikon i sidens hovedfarve og linjen "Aktivér og begynd at kontakte henvendelser automatisk." Den vises kun når kontoen ikke har et aktivt abonnement, og aldrig i mobil-appen, aldrig for en medarbejder og aldrig hos en kunde der kører under en partners eget brand.
3. En boks "Din AI-assistent kan ikke se, hvornår du er optaget" med en gul kant og et kalender-ikon og linjen "Der er ingen kalender forbundet og valgt, så du kan blive dobbeltbooket." Den vises kun hos en kunde der betaler og har et mål der booker (besigtigelse, telefonmøde, videomøde eller Book tid), men ingen kalender der er forbundet med mindst én valgt kalender. En kalender der er forbundet uden en valgt kalender, tæller som ikke forbundet. Boksen vises både hos kunder der selv har oprettet sig og hos en partners kunder, også på mobil og i appen, men aldrig for en medarbejder, og ikke før kalenderens status er hentet. Det gælder alle pakker, også en pakke med kun Chatbot, for chatbotten booker selv.
4. En stribe med seks nøgletal. Hver celle kan klikkes og styrer grafen under den. Bookinger er valgt på forhånd, så grafen står der allerede ved første besøg.
5. En graf over det valgte nøgletal pr. uge, med en tidsvælger i kortets øverste højre hjørne.
6. Nederst to kort side om side på en bred skærm, stablet på mobil: "Opgaver" til venstre og "Seneste interaktioner" til højre. Begge kort står der altid, også når der ingen opgaver er.

Første gang appen åbnes kan der ligge et velkomstvindue henover siden med "Velkommen. Skal vi tage rundvisningen først?". Det vindue og "Kom i gang" listen er kun åbnet for udvalgte konti, så en almindelig kundekonto ser dem ikke.

Enkelte testkonti ser en ny udgave af Overblik i hvid og sort, som er under opbygning: til venstre en sort blok med de fire tal Henvendelser, Bookinger, Bookingrate og Tid sparet og en linje pr. uge, og under den henvendelserne pr. kanal; til højre samtalen med din AI-assistent som et stort panel. For dem står Opgaver på en ny side, Rapporter, som en tabel sorteret efter alvor, og Seneste interaktioner er ikke med. Rundvisningen springer feedet over hos dem. Alle andre ser siden som beskrevet her.

Knapper og felter

Kom i gang (i boksen "Vælg et abonnement for at komme i gang")

Sender kunden til opsætnings-guiden på /onboarding, hvor abonnement-trinnet ligger. Der trækkes ingen penge ved klikket. Boksen forsvinder af sig selv når abonnementet er aktivt.

Forbind kalender (i boksen "Din AI-assistent kan ikke se, hvornår du er optaget")

Sender kunden til Indstillinger, fanen Integrationer, hvor kalenderen forbindes og vælges. Klikket ændrer ingenting i sig selv. Boksen forsvinder af sig selv, når der er en forbundet kalender med mindst én valgt kalender, eller når målet ikke længere booker.

Bookinger, Bookingværdi, Svarrate, Bookingrate, Tid sparet, Beskeder

De seks nøgletal-celler i striben. Et klik vælger cellen (den bliver blå) og tegner grafen "<nøgletal> pr. uge" nedenunder. Et klik på den valgte celle igen fravælger den, og så skjules grafen. Der ændres ingen data ved at klikke, det er kun en visning. Bookingværdi er antal bookinger gange den gennemsnitlige kundeværdi kunden selv har tastet i opgaven "Fortæl os, hvor I står i dag" (eller i opsætningen før 8. oktober 2026).

Tid sparet er den ene undtagelse: dens graf hedder "Tid sparet i alt" og er en stigende linje der ender på det samlede tal, ikke en søjle pr. uge. Er der ingen tal i den valgte periode, står der "Ingen data i perioden" i grafkortet.

Har kontoen målet "Køb på hjemmeside", bytter de tre booking-celler plads med Salg, Salgsværdi og Konverteringsrate. Under Salg står en lille linje "N køb i alt": det er alle køb der er meldt ind, mens selve tallet er de køb der kunne kobles til en henvendelse.

3 mdr., 6 mdr., 12 mdr., Maks

Tidsvælgeren i grafkortets øverste højre hjørne. Vælger hvor langt grafen ser tilbage. Standard er 3 mdr. Er grafen klappet sammen, står knapperne i stedet over striben. Striben med de seks tal ændrer sig ikke af valget, kun grafen.

Opgaver

Overskriften på kortet nederst til venstre, med et tal ved siden af: åbne opgaver plus de trin der mangler i "Kom i gang". Kortet står der også når der ikke er nogen, hvor der bare står "Ingen opgaver lige nu." Kortet samler fem slags rækker: åbne trin fra "Kom i gang", opgaven "Fortæl os, hvor I står i dag", opgaven "Få mere ud af dine Facebook-henvendelser", spørgsmål fra din AI-assistent, og henvendelser der skal ringes op. Bookinger og påmindelser havner ikke her, de ligger under Notifikationer.

Fortæl os, hvor I står i dag

Øverste række i kortet hos alle kunder, der mangler et eller flere af de seks tal om forretningen: henvendelser om måneden, hvor mange de får fat i, hvor mange der booker et møde, hvor mange møder der bliver til et salg, hvad en gennemsnitlig kunde er værd, og hvor mange timer om ugen de bruger på at følge op. Kundeværdien bruges til "Bookingværdi" og timerne til "Tid sparet" i striben med tal. Under titlen står "Et par korte tal om jeres henvendelser. Vi bruger dem til at måle, om vi gør det bedre, end I selv gjorde." Rækken tæller med i tallet ved overskriften. Den har ingen knap til at fjerne den: den står der, til alle seks tal er besvaret, og forsvinder så af sig selv. Medarbejdere ser den ikke, kun kontoens ejer.

Det er det eneste sted, kunden bliver spurgt om tallene: opsætningen spørger ikke om dem (siden 8. oktober 2026). Det gælder kunder der selv har oprettet sig og en partners kunder ens, på computeren og i mobil-appen.

Svar på tallene

Knappen på rækken. Den åbner et lille vindue med overskriften "Hvor står I i dag?", som kun spørger om de tal der mangler, ét spørgsmål pr. skærm, med "1 af 6" øverst når der er flere. Tal der allerede er besvaret, spørges der ikke om igen, og de bliver ikke rørt. Kundeværdien er et beløb i kundens egen valuta (kr. eller euro), og timerne vælges på en skyder fra 0 til 20+ timer om ugen. På skyderen skal kunden trykke eller flytte den, før Videre åbner, også når svaret er 0 timer. Tilbage går et spørgsmål tilbage, Videre gemmer svaret og går til det næste, og på det sidste hedder knappen Gem. Videre og Gem er slået fra, til spørgsmålet er besvaret. Kundeværdien skal være over 0. Hvert svar gemmes med det samme, så lukkes vinduet halvvejs, er de første svar gemt, og næste gang spørges der kun om resten. Der vises ingen besked, når det lykkes. Fejler gemningen, står der "Svaret blev ikke gemt. Prøv igen.", og vinduet bliver på spørgsmålet. Opgaven låser ikke noget: din AI-assistent svarer på henvendelser, uanset om tallene er besvaret.

Få mere ud af dine Facebook-henvendelser

En række til kunder, der selv har forbundet Facebook, men hvor den annoncekonto vi er koblet til, ikke har nogen pixel. Hver morgen tjekker vi annoncekontoen, og rækken vises kun, når det tjek fandt 0 pixels på netop den konto, kunden er koblet til nu, og tjekket er under tre døgn gammelt. Har et bureau forbundet Facebook for kunden, vises den ikke, for så har kunden sjældent selv adgang til Facebooks Events Manager. Medarbejdere ser den ikke, kun kontoens ejer. Under titlen står "Opret en Facebook-pixel på din annoncekonto, så Facebook kan lære hvilke henvendelser der bliver til aftaler." Rækken står under "Fortæl os, hvor I står i dag" og over spørgsmålene fra din AI-assistent, og den tæller med i tallet ved overskriften.

Rækken forsvinder af sig selv, når morgentjekket finder pixlen, altså senest næste morgen efter at kunden har oprettet den. Kobler kunden Facebook fra, forsvinder den også.

Se guide

Knappen på pixel-rækken. Den åbner et vindue med overskriften "Sådan opretter du en Facebook-pixel" og seks trin: åbn Events Manager med den Facebook-bruger, kunden forbandt med, vælg virksomheden og "Forbind data", vælg "Web" (der skal ikke installeres noget på hjemmesiden), opret et nyt datasæt, vælg annoncekontoen med det viste ID, og så er det færdigt. Under første trin står knappen "Åbn Events Manager", som åbner Facebooks egen side. Annoncekontoens ID står med fed i trin 5, sådan som Facebook selv viser det, for det er det trin, der afgør, om pixlen virker.

Ignorer

Skjuler pixel-rækken for altid. Kunden ser beskeden "Opgave fjernet" med knappen Fortryd i otte sekunder. Fejler det, kommer rækken tilbage, og der står "Opgaven blev ikke skjult. Prøv igen." Rækken kan ikke swipes væk, så den ikke forsvinder for altid ved et uheld. Under "Vis som kunde" er knappen spærret, for valget ville blive gemt i kundens navn, og under teksten står "Du ser kontoen som kunden og kan derfor ikke ignorere opgaven på kundens vegne."

Ring nu

Står på de rækker hvor et lead vil ringes op eller et opkald blev misset. I mobil-appen åbner knappen telefonens egen opkalds-app med det samme, så opkaldet går gennem kundens eget teleselskab. På computeren ringer den op fra browseren uden optagelse. Kan browseren ikke ringe, ringer platformen i stedet kunden op på kundens eget nummer og stiller igennem til leadet, så leadet ser det nummer det kender. Kunden ser så beskeden "Vi ringer dig op nu" med linjen "Tag telefonen, så stiller vi dig igennem til leadet." Lykkes ingen af de to veje, åbner telefonens egen opkalds-app, og kan heller ikke det, står der "Kunne ikke starte opkaldet. Prøv igen om lidt." Rækken bliver stående efter opkaldet: den forsvinder først når kunden markerer den som ringet.

Kan kundens eget nummer fra platformen slet ikke ringe eller ringes op til (svenske numre), vises knappen slet ikke. Rækken står stadig, kunden markerer den bare som ringet efter selv at have taget kontakt.

Har ringet

Fjerner en ring-op-række fra listen. På computer er det et diskret flueben der kommer frem når musen er over rækken; på telefon og tablet swiper man rækken til venstre. Der sendes ingen besked til leadet. Kunden ser en besked "Opgave fjernet" med knappen Fortryd i otte sekunder.

Fortryd

Står i beskeden "Opgave fjernet" efter Har ringet og Ignorer, og sætter rækken tilbage på listen. Fejler det for pixel-rækken, står der "Kunne ikke fortryde. Opgaven er stadig skjult." Efter de otte sekunder er beskeden væk, og så er der ingen anden vej tilbage fra Overblik.

Spørgsmål fra din AI

Mærkatet over de rækker hvor din AI-assistent er stødt på noget den ikke ved om virksomheden og venter på et svar. Ved siden af mærkatet står et "Demo"-stempel: funktionen er åben for kunderne, men ikke færdigpoleret. Selve spørgsmålet står som rækkens tekst, og et klik på teksten åbner samtalen med leadet. Hvem der spurgte, og hvornår der senest kan svares, vises ikke.

Spørgsmålene står over ring-op-opgaverne, og under opgaverne "Fortæl os, hvor I står i dag" og "Få mere ud af dine Facebook-henvendelser" når de er der.

Svar

Første klik folder et skrivefelt ud under spørgsmålet. Under feltet står vejledningen: skriv et svar der gælder generelt, ingen interne noter, navne eller private numre, og din AI-assistent formulerer selv svaret videre. Feltet tager op til 4000 tegn.

Send svar

Gemmer svaret i kundens vidensbank og fjerner rækken fra Opgaver. Der vises ingen kvittering når det lykkes: at rækken forsvinder ER kvitteringen. Blev teksten ikke opfattet som et svar, bliver rækken stående, og kunden får en advarsel "Svaret blev ikke gemt" med begrundelsen. Fejler gemningen, står der "Kunne ikke gemme svaret. Prøv igen."

Annullér

Lukker skrivefeltet igen og kaster den skrevne tekst væk. Erstatter "Ikke relevant" så længe feltet er åbent.

Ikke relevant

Fjerner spørgsmålet fra Opgaver uden at gemme noget i vidensbanken. Fejler det, står der "Kunne ikke afvise spørgsmålet. Prøv igen."

Uddyb

Vises kun når der er en besked fra leadet at vise. Folder leadets egne ord ud under spørgsmålet ("Kunden skrev: ..."). Klikkes den igen, hedder den Skjul og folder teksten sammen.

Vis alle (N) og Vis færre

Kortet viser fem opgaver ad gangen. "Vis alle (N)" folder resten ud, "Vis færre" klapper tilbage til fem.

Kom i gang

En lille liste øverst i opgave-kortet med opsætnings-trinene, en fremdriftslinje og "X af Y klaret". Hvert trin er en knap der hopper til det sted i opsætningen trinnet hører til, og et trin der mangler har en linje under sig om hvorfor det er værd at gøre. Et klaret trin står overstreget uden den linje. Der er ingen skjul-knap: listen forsvinder først når alle trin er klaret. Listen er kun åbnet for udvalgte konti, og en medarbejder ser den aldrig. Trinnet "Download telefonappen" har to knapper under teksten, App Store og Google Play, som åbner butikken i en ny fane; de samme to knapper står på opsætningens sidste skærm hos en direkte kunde. Inde i appen står kun teksten. Hos en partners kunde står trinnet slet ikke, heller ikke mens det slås op, og boksen vises først, når det er afgjort. Trinnet "Sæt chatbotten på din hjemmeside" vises kun, når kundens pakke har chatbotten, og fører til fanen Chatbot i Indstillinger. Det er klaret, når chatbotten er tændt på mindst én hjemmeside. Har kundens pakke ikke Bookingagenten (fx kun Chatbot), står telefonnummeret ikke på listen, og et manglende SMS-nummer tæller ikke med; målet og kalenderen står der som hos alle andre, for chatbotten booker selv.

Vis mig rundt

Står til højre i "Kom i gang" og i velkomstvinduet. Starter rundvisningen på Overblik, som peger på tallene, opgave-kortet og feedet. Den ændrer ingen indstillinger.

Ikke nu

Lukker velkomstvinduet. Det kommer ikke igen af sig selv.

Seneste interaktioner

Overskriften på kortet nederst til højre, med mærkatet "Live Feed" ved siden af. Listen viser de 10 nyeste begivenheder i alt: nye henvendelser, indgående og udgående SMS'er, indgående og udgående mails og bookinger, nyeste øverst, med kontakt til venstre og handling plus tidspunkt til højre. En ny henvendelse står med hvor den kom fra, fx "Nyt lead fra Facebook", "Nyt lead fra TikTok" eller "Nyt lead fra QR-kode". Rækkerne opdaterer sig selv når der kommer noget nyt, uden at siden skal genindlæses. En helt ny række får en lille blinkende prik i to minutter. Rækkerne kan ikke klikkes: de fører ikke ind i samtalen, selvom musen skifter til en hånd over dem.

Er der ingen aktivitet endnu, står der "Ingen aktiviteter endnu. Nye leads, beskeder og bookinger vil vises her."

Hvad kunden ser bagefter

"Ring nu" er den eneste knap på siden der udløser noget uden for skærmen: der ringes rigtigt op, og leadet ser kundens eget nummer i displayet.

"Send svar" lægger svaret i kundens vidensbank, så din AI-assistent kan bruge det fremover. Assistenten formulerer selv sin besked til leadet, så teksten kunden skriver i feltet går ikke ordret ud.

"Har ringet", "Ikke relevant", nøgletal-cellerne og tidsvælgeren sender ingen mail, SMS eller besked til nogen. De ændrer kun hvad kunden selv ser.

Bookinger, påmindelser og aflysninger dukker ikke op på Overblik. De ligger under Notifikationer og kommer som push eller SMS efter kundens egne indstillinger.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvorfor står der ingenting i mine tal?"

Striben viser nul eller en tankestreg indtil der er data i perioden. Skift tidsvælgeren til Maks. Er den stadig tom, er der ikke kommet henvendelser ind gennem platformen endnu.

"Hvorfor står der, at mine optagne tider ikke bliver tjekket?"

Kundens mål booker tider, men der er ingen kalender forbundet og valgt. Så kan din AI-assistent tilbyde en tid, hvor kunden allerede har en aftale. Forbind kalenderen under Integrationer og vælg den kalender, tiderne skal læses fra. Er kalenderen forbundet, men ingen kalender valgt, læses der ingen tider, og boksen bliver stående, til der er valgt en.

"Hvorfor passer Bookinger ikke med Bookingrate?"

Bookinger tæller bookinger. Bookingrate måler hvor mange af henvendelserne der endte med en booking, altså bookede leads i forhold til alle leads. Booker det samme lead tre gange, tæller det som tre bookinger men ét booket lead.

"Hvor kommer Bookingværdi fra?"

Antal bookinger gange den gennemsnitlige kundeværdi kunden selv har tastet i opgaven "Fortæl os, hvor I står i dag" (eller i opsætningen før 8. oktober 2026). Er værdien ikke tastet, står der en tankestreg, og opgaven står på Overblik, til den er besvaret.

"Hvorfor står der en opgave om tal, når jeg har svaret på dem i opsætningen?"

Opsætningen spurgte om tallene før 8. oktober 2026, men ikke altid om alle seks: spørgsmålet om, hvor mange møder der bliver til et salg, kom til senere og er tomt hos dem der gennemførte opsætningen før. Opgaven spørger kun om de tal, der mangler, og aldrig om et tal, der allerede er besvaret. Nye kunder bliver kun spurgt her.

"Hvad bruger I tallene til?"

De viser, hvad kunden selv fik ud af sine henvendelser, før din AI-assistent tog over. Resultaterne holdes op mod det. Tallene vises ikke for leads.

"Jeg trykkede Har ringet ved et uheld, hvad gør jeg?"

Tryk Fortryd i beskeden der kommer frem. Er den forsvundet, ligger notifikationen stadig under Notifikationer, men rækken kommer ikke tilbage i Opgaver af sig selv.

"Jeg har oprettet pixlen, hvorfor står opgaven der stadig?"

Vi tjekker annoncekontoen én gang hver morgen, så rækken forsvinder senest næste morgen. Står den der også dagen efter, er pixlen sandsynligvis oprettet på en anden annoncekonto end den med ID'et i trin 5 i guiden.

"Ringer Ring nu fra mit eget nummer?"

Leadet ser kundens nummer fra platformen, altså det nummer leadet kender fra beskederne. Opkaldet optages ikke.

"Kan jeg klikke på en linje i Seneste interaktioner?"

Nej. Feedet er en visning. Samtalen findes under Samtaler.

"Hvorfor kan jeg ikke se Kom i gang eller rundvisningen?"

De to dele er kun åbnet for udvalgte konti. En almindelig kundekonto har dem ikke.

"Hvor kan jeg se, hvor meget af mine agenter jeg har brugt?"

Ikke på Overblik. En kunde med agenter har tankene i hovedmenuen, lige over Indstillinger, med én linje pr. agent. Se siden Agenttanke i menuen.

Begrænsninger og fejl

Siden kan ikke redigere data: der er ingen vej fra Overblik til at rette et lead, en booking eller en indstilling, ud over de trin "Kom i gang" linker til.

Grafen dækker de sidste 3, 6 eller 12 måneder eller alle tider, og ingen anden periode. Der kan ikke vælges en fri dato, og der kan ikke vises to nøgletal på samme tid.

Tallene i striben og tallene i grafen tælles ikke helt ens for de to rater. Cellen Bookingrate er bookede leads i forhold til alle henvendelser, mens dens graf er bookinger i forhold til de henvendelser der kom i dialog. Cellen Konverteringsrate er leads der har købt i forhold til alle henvendelser, mens grafen tæller ordrer. Køber eller booker det samme lead flere gange, ligger grafen derfor højere end cellen. Det er med vilje.

Ser man kontoen som kunden (partner- eller admin-visning), er "Svar", "Send svar", "Ikke relevant" og "Svar på tallene" spærret, og der står "Du ser kontoen som kunden og kan derfor ikke svare på kundens vegne." Svaret ville ellers gå ud i kundens navn.

Feltet til antal henvendelser om måneden tager kun cifre, højst syv. Minus, komma og bogstaver kan ikke skrives.

Har kunden et svensk telefonnummer fra platformen, kan det kun sende og modtage SMS, ikke ringe eller ringes op. "Ring nu" vises derfor ikke på nogen række for den kunde.

Fejlbeskeder partneren kan blive spurgt om:

• "Kunne ikke starte opkaldet. Prøv igen om lidt." Både browser-opkaldet og opkaldet gennem platformen fejlede, og der var intet nummer at falde tilbage på. Tjek at leadet har et telefonnummer på samtalen.
• "Svaret blev ikke gemt" Teksten blev ikke opfattet som et svar. Spørgsmålet står stadig som opgave, og et svar skrevet som en hel sætning plejer at gå igennem.
• "Svaret blev ikke gemt. Prøv igen." Et af de seks tal om forretningen kunne ikke gemmes. Vinduet bliver på spørgsmålet, og svaret kan sendes igen.
• "Kunne ikke gemme svaret. Prøv igen." eller "Kunne ikke afvise spørgsmålet. Prøv igen." Skrivningen fejlede. Prøv igen, og bliver det ved, så meld det videre.