Chatbot (indstillinger)

Hvad siden er til

Her sætter kunden chatbotten på sin egen hjemmeside op: den boble den besøgende kan skrive i, og som kundens AI-assistent svarer i. Produktet hedder Chatbot, og det gør fanen i menuen i Indstillinger også. Kunden vælger de foreslåede spørgsmål, temaet og farven, henter den kodelinje der skal ind på hjemmesiden, og tænder chatbotten. Der findes ingen særskilt side med en opgørelse over chatbotten: en chat der bliver til en henvendelse, står i Samtaler.

Fanen er åben for alle kunder, også partnerens egne kunder. Medarbejdere ser den ikke, fordi opsætningen hører til ejerens konto. For en partners kunde peger kodelinjen på partnerens eget domæne, så der ikke står et fremmed navn midt i deres kundes hjemmeside.

En kunde med agenter (pakken bureauet vælger med Skift agenter i partnerportalen) ser kun fanen, når pakken har agenten Chatbot. Uden den findes fanen ikke i menuen, og et link direkte til fanen sender kunden tilbage til menuen. Bureauet kan tilføje chatbotten med Skift agenter, og så dukker fanen op.

I menuen står fanen under TRÆNINGSLEJR, lige efter Mål og booking og lige over Sociale medier (når den vises). Øverst i samme afsnit står blandt andet Din virksomhed og, for ejeren, Produkter og ydelser. WhatsApp forbindes ikke under Sociale medier, men under Integrationer.

Opsætningsguiden spørger ikke om chatbottens udseende eller spørgsmål. Farven finder vi selv på kundens hjemmeside, når den læses (se Farve nedenfor); temaet er System, og der er ingen foreslåede spørgsmål, før kunden selv skriver nogle her.

Sådan ser den ud

Fra top til bund:

1. Statuslinjen: et grønt mærkat live eller et gråt slukket, det første domæne chatbotten kører på (og et plus med et tal hvis der er flere) (eller Chatbotten er ikke på din hjemmeside endnu., som ombrydes på en smal skærm i stedet for at blive klippet), og kontakten Chatbot på din hjemmeside ude til højre.
2. Indhold: Foreslåede spørgsmål, op til fire felter med et kryds ved hvert og knappen Tilføj spørgsmål under.
3. Udseende: Tema med de tre knapper Lys, Mørk og System, og Farve som en rund plade der viser den valgte farve og åbner farvevælgeren ved klik.
4. Installation, et sammenfoldet kort med underteksten Kodelinje, domæner og hjemmeside. Foldet ud indeholder det Kopiér denne kodelinje med selve linjen, knapperne Kopiér og Åbn vejledningen, samt Tilladte domæner med et felt pr. domæne, Fjern ved hvert og Tilføj domæne under.
5. Sådan ser den ud: chatten selv, som den bliver på hjemmesiden.

Der er ingen Gem-knap. Hvert felt gemmer sig selv kort efter at man holder op med at skrive, og der vises med vilje ingen kvittering når det går godt. Kun hvis en ændring IKKE blev gemt, står der en gul linje øverst, 1 ændring blev ikke gemt, som man kan klikke på for at hoppe til feltet.

Knapper og felter

Chatbot på din hjemmeside (kontakten i statuslinjen)

Afgør om chatbotten tegnes på hjemmesiden. Er den slukket, sker der ingenting på hjemmesiden, også selvom kodelinjen ligger der.

Kontakten har to adfærd. Står der allerede et domæne på listen, tænder eller slukker den bare, med det samme. Er listen tom, kører den i stedet tjekket bag Gå live: serveren henter kundens forside og kigger efter kodelinjen. Findes den, lægges domænet på listen og chatbotten tændes. Findes den ikke, tændes ingenting, kontakten bliver stående på slukket, og kunden får en besked om hvad der mangler. Mens tjekket kører, står der Tjekker din hjemmeside i statuslinjen. Gik det godt, nævner beskeden hvilke domæner der blev lagt på, efter ordene Lagt på dine domæner:.

Lykkes det, bliver kundens hjemmeside samtidig sat til at blive læst igennem, hvis den ikke er det i forvejen, så chatten har noget at svare ud fra.

Foreslåede spørgsmål

Op til fire korte spørgsmål der vises som knapper i chatten, før den besøgende selv har skrevet noget. Ét pr. felt. Tomme felter gemmes ikke, og de fire er et loft: er de brugt, forsvinder Tilføj spørgsmål. Feltet gemmer sig selv kort efter sidste tastetryk. Escape sætter felterne tilbage til det der står gemt.

Krydset ud for et foreslået spørgsmål

Fjerner linjen. Handlingen gemmer sig selv med det samme. Knappen hedder Fjern for en skærmlæser; på skærmen er den et kryds, så feltet ved siden af kan bruge pladsen.

Tilføj spørgsmål

Lægger et tomt felt til. Den tomme linje er ikke i sig selv en ændring: der bliver først gemt noget når der står tekst i feltet.

Tema: Lys, Mørk og System

Vælger chattens udseende. System følger den besøgendes eget valg i hans browser eller telefon. Valget gemmer sig selv straks, og forhåndsvisningen nederst skifter med. Er valget ikke gyldigt, siger kvitteringen Vælg lyst, mørkt eller automatisk.

Farve

Den runde plade ER den valgte farve, og et klik åbner browserens farvevælger. Værdien står som en kode ved siden af. Der gemmes når trækket slippes, ikke ved hvert lille trin, og forhåndsvisningen følger med mens man trækker.

Kunden behøver ikke selv vælge farven. Når kundens hjemmeside læses (i opsætningen, eller når hjemmesiden gemmes igen), finder vi hjemmesidens egen farve og sætter den her, så chatbotten passer til siden, når kodelinjen kommer på. Vi tager kun en tydelig farve, som hvid tekst kan læses på; hvid, sort og grå bruges aldrig. Finder vi ingen, forbliver den blå. Har kunden selv valgt en anden farve end den blå, røres den aldrig, og den ugentlige opdatering af hjemmesiden ændrer heller ikke farven.

Installation (kortet man folder ud)

Alt det man kun gør én gang. Derfor ligger det foldet sammen med underteksten Kodelinje, domæner og hjemmeside. Et klik på overskriften folder det ud og sammen.

Kopiér denne kodelinje og knappen Kopiér

Selve linjen der skal ind på hjemmesiden, med kundens eget id i. Kopiér lægger den i udklipsholderen, og knappen skifter kortvarigt til Kopieret. Hjælpeboblen ved overskriften siger: Sæt den ind i <head>-taggen på din hjemmeside. Bruger du allerede vores hjemmesidekode, skal denne bare med ved siden af.

For en partners kunde bygges linjen med partnerens eget domæne. Kan det ikke afgøres endnu, bygges der ingen linje, netop for at der ikke et øjeblik står en fremmed adresse.

Det er præcis den samme linje, som står i opsætningens trin Chatbot, så det er ligegyldigt hvor kunden kopierer den fra.

Åbn vejledningen

Åbner vinduet Sæt chatbotten på din hjemmeside med to muligheder. Send det til min webudvikler giver en færdig besked med kodelinjen og en forklaring, som kunden kopierer med Kopiér beskeden og sender videre. Jeg gør det selv giver en liste over 32 hjemmesideplatforme med trin for trin for hver, blandt andre Wix, Squarespace, Webflow, Shopify, WooCommerce, DanDomain og one.com. WordPress og Google Tag Manager står IKKE på den liste; dem står der til gengæld en vejledning til på den offentlige side nedenfor. Under listen står kodelinjen igen med en Kopiér-knap. Tilbage går et skridt tilbage, Luk lukker vinduet, og næste åbning starter forfra ved valget. Nederst i valget står Brug for en hånd? med en supportadresse, og for en partners kunde er det partnerens egen, også når kunden er logget ind på platformens eget domæne; har partneren ingen, står linjen slet ikke. I vejledningerne trin for trin står partnerens navn der, hvor koden nævnes (fx "Indsæt Konverto-koden"), og uden et navn står der "chatbot-koden". Vinduet er det samme, som åbnes fra trinnet Chatbot i opsætningen.

Der findes også en offentlig vejledningsside, som kan sendes til en webmaster der ikke har et login. Den har sine egne fire trin (kodelinjen, hvor den sættes ind, Gå live og tilladte domæner) plus afsnittet Chatbotten dukker ikke op, den nævner WordPress, Wix, Squarespace, Shopify og Google Tag Manager, og dér står der DIT-ID i eksemplet i stedet for kundens rigtige id. Siden findes ikke på en partners eget domæne: står man dér, sendes man til Overblik i stedet.

Tilladte domæner, et felt pr. domæne

De adresser chatbotten må køre på. Chatbotten kører kun på dem, og en tom liste betyder ingen steder. Et felt gemmes når man forlader det, ikke ved hvert tastetryk, så en halvskrevet adresse ikke når basen. "mitfirma.dk" bliver skrevet om til "https://mitfirma.dk", og *.mitfirma.dk er tilladt og dækker underdomæner. Ser linjen ikke ud som et domæne, bliver den markeret rød og gemt som skrevet, og under listen står *Skriv et gyldigt domæne, fx https://mitfirma.dk eller .mitfirma.dk. Linjen virker først når domænet er gyldigt. En ugyldig linje giver ikke adgang til noget.

Fjern (ud for et domæne)

Tager domænet af listen med det samme. Chatten holder op med at svare på den adresse.

Tilføj domæne

Lægger et tomt felt til, så kunden selv kan skrive et domæne på, for eksempel en engelsk udgave af hjemmesiden.

Sådan ser den ud (forhåndsvisningen)

Det er ikke en tegning af chatten, det er chatten. Den samme fil som ender på hjemmesiden bliver vist i et lille vindue og følger hver ændring kunden laver i felterne ovenfor, også før det er gemt. Den svarer ikke rigtigt her, og der bliver ikke sendt en eneste besked af sted fra den. Er der plads nok i spalten, vises computer-udgaven; er der ikke, altså typisk på en telefon, vises telefon-udgaven, som er den de besøgende møder dér. Mangler firmanavnet, står der Dit firmanavn øverst i chatten; på hjemmesiden vises chatten slet ikke uden et firmanavn.

Hvad kunden ser bagefter

Ændringer i indhold, tema og farve slår igennem på hjemmesiden uden at kunden skal gøre mere. Kodelinjen skal kun ind én gang.

Når chatten er live, sker der to ting uden for fanen. En chat der bliver til en rigtig henvendelse lander i Samtaler som enhver anden kanal. Og bliver kundens hjemmeside læst igennem, er det den chatten svarer ud fra: chatten svarer på kundens egen side og intet andet.

Den besøgende får altid at vide at han skriver med en AI-assistent. Den oplysning er et krav, og der er ikke et felt der kan fjerne den.

Før den besøgende kan skrive, udfylder han navn og mail og sætter et flueben ved Jeg accepterer at I må kontakte mig om min henvendelse. Er kundens mål et telefonmøde hvor virksomheden selv ringer op, beder formularen også om telefonnummeret. Fluebenet har samme ordlyd med og uden telefonfeltet, og det nævner ingen kanal. Uden fluebenet starter chatten ikke. Ordlyden gemmes sammen med henvendelsen, så det kan dokumenteres hvad der stod, da han sagde ja.

Chatten er sin egen kanal, og det gælder alle kunder, også med Bookingagenten (mail- og SMS-agenten). Alt foregår i chatten eller i en tid den besøgende selv booker: en henvendelse der kom ind via chatten, får aldrig SMS og aldrig en opfølgning på mail, og chatten lover aldrig at nogen vender tilbage eller ringer op. Kan chatten ikke svare, eller vil den besøgende tale med et menneske, kan den foreslå en tid at booke eller give virksomhedens telefonnummer. Et spørgsmål chatten ikke kunne svare på, kan dukke op på Overblik under Spørgsmål fra din AI. Ejerens svar gemmes i vidensbanken, så chatten kan svare næste gang nogen spørger, men det sendes ikke til den besøgende.

Den eneste undtagelse er en booket tid. Bookes der en tid i chatten, får den besøgende kalenderinvitationen og, når kundens postkasse er forbundet og mail er slået til, én mail fra kundens egen postkasse om at tiden er bekræftet, og en påmindelse på mail inden aftalen. Flyttes eller aflyses tiden bagefter, bekræftes det i samtalen, i chatten eller i mailtråden, og kalenderinvitationen opdateres. Der kommer ikke en ekstra kvittering, og uden forbundet postkasse kommer der ingen mail ud over kalenderinvitationen.

Skriver nogen i chatten mailen eller telefonnummeret på en henvendelse kunden allerede har, fra en enhed der ikke selv har chattet på den henvendelse før, bliver samtalen en ubekræftet chat. Den besøgende får præcis de samme svar som en ny besøgende, så chatten afslører ikke hvem der er kunde hos virksomheden. Chatten viser ingen tidligere beskeder, aftaler eller navne, den kan ikke booke, flytte eller aflyse, og den giver virksomhedens telefonnummer når personen vil noget med en aftale. Samtalen lægges under henvendelsen i Samtaler med en gul boks, der hedder "Ubekræftet chat", og den ændrer ikke henvendelsens navn, status eller oplysninger. Kommer den samme browser igen, er samtalen stadig ubekræftet.

Når chatten ikke selv kan hjælpe videre, får ejeren en opgave under Opgaver på Overblik: "Skriver i chatten igen" (en kendt person skriver igen), "Vil booke en tid i chatten", "Vil flytte en aftale i chatten" eller "Vil aflyse en aftale i chatten" (en ubekræftet chat bad om det, og intet er ændret), og "Henvendelse i chatten ikke modtaget" (kontoen tager ikke imod nye henvendelser lige nu). Kunder uden bureau får også en push, når de har appen. Hos en kunde under et bureau får ejeren i stedet en mail til sin login-mail med bureauets navn som afsender, også når din AI-assistent har et spørgsmål til ejeren, men kun for spørgsmål fra chatten eller fra en henvendelse der kom ind via chatten. Et spørgsmål i chatten fra en person der kom ind på en anden måde, fx via en formular, giver indtil videre kun den mail, når samtalen er en ubekræftet chat. Højst 10 af de mails pr. døgn. Samtaler beskriver opgaverne nærmere.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Chatten dukker ikke op på min hjemmeside"

Fire ting at tjekke, i den rækkefølge: er siden gemt OG udgivet igen efter kodeændringen, ligger du på det domæne der står på listen (www og uden www er to forskellige adresser), er kontakten øverst tændt, og har hjemmesiden en cookie- eller samtykkeløsning der blokerer scripts indtil den besøgende siger ja? I det sidste tilfælde tegnes chatten først efter samtykket.

"Hvad skal jeg sende til min webudvikler?"

Tryk Åbn vejledningen og vælg Send det til min webudvikler. Beskeden indeholder kodelinjen og en forklaring af hvor den skal ind, og den kan kopieres med et enkelt tryk.

"Kan I sætte chatten på vores hjemmeside for os?"

Ja. Partneren kan hente den samme kodelinje i partnerportalen under Kunder. Hos en kunde med chatbotten står knappen Chatbot under agenterne. Den viser linjen med partnerens eget domæne, Kopiér og Kopiér besked til webudvikleren, og den viser om chatbotten kører, på hvilke domæner, og hvornår den seneste samtale var. Er partnerens eget domæne ikke sat op og verificeret endnu, står der ingen linje. Når linjen ligger på hjemmesiden, tænder chatbotten normalt af sig selv i løbet af natten.

"Hvorfor svarer chatten tomt eller tyndt?"

Chatten svarer ud fra kundens egen hjemmeside og intet andet. Er adressen ikke sat, eller er siden ikke læst igennem endnu, ser opsætningen rigtig ud mens svarene er tomme. Adressen står i feltet "Hjemmeside" på fanen Din virksomhed under Indstillinger.

"Hvorfor skal jeg skrive domæner på?"

Uden listen kunne enhver anden hjemmeside sætte kundens chat ind på deres side og bruge kundens forbrug. Gå live udfylder listen selv, både med og uden www.

"Hvor gemmer jeg? Jeg kan ikke finde knappen"

Der er ingen. Hvert felt gemmer sig selv, og stilhed betyder at det gik godt. Kun en ændring der ikke blev gemt bliver nævnt, øverst og i gult.

"Chatten sidder også på mit kundelogin. Kan jeg få den væk?"

Den er som regel allerede væk: chatten skjuler sig selv på sider med et adgangskodefelt og på typiske login- og adminadresser (blandt andre /login, /log-ind, /admin, /wp-admin, /konto, /min-side, /kundeportal, /dashboard, /portal, /intranet, /medlem), og alt under dem. Har kundens login en anden adresse, er der ingen knap til det på fanen: skriv til os med adressen, så sætter vi den op for kunden. Det virker fra næste gang siden indlæses.

"Chatten mangler på en af mine almindelige sider"

Tjek om sidens adresse starter med et af ordene ovenfor (for eksempel en offentlig side der hedder /portal), eller om siden indeholder et adgangskodefelt. Gør den det, skriv til os, så slår vi standardlisten fra for kunden. En side med et adgangskodefelt kan chatten ikke vises på.

"Hvorfor sender chatten ikke en mail eller SMS bagefter?"

Fordi chatten er sin egen kanal. Alt klares i chatten eller i en tid den besøgende selv booker, så der er ingen løfter om at vende tilbage, som kan blive brudt. Vil den besøgende tale med et menneske, kan chatten foreslå en tid at booke eller give virksomhedens telefonnummer. Den eneste mail er om en booket tid: kalenderinvitationen, og når kundens mail er forbundet, en bekræftelse fra kundens egen postkasse.

"Kan jeg skrive velkomstteksten om?"

Ikke på denne fane. Der er felter til foreslåede spørgsmål, tema og farve, og resten af teksterne i chatten kan ikke rettes her.

"Hvorfor kunne chatten ikke flytte min kundes aftale?"

Fordi samtalen var en ubekræftet chat: personen skrev en mail eller et nummer kunden kender, fra en ny enhed, så platformen ved ikke om det er den samme person. En ubekræftet chat ser ingen aftaler og kan hverken booke, flytte eller aflyse. Den gav virksomhedens telefonnummer, og ejeren fik en opgave under Opgaver på Overblik. Kun en person der har chattet på henvendelsen før fra den samme browser (inden for 30 dage), får en almindelig chat, hvor aftalen kan flyttes. Skriver en person der kom ind via en formular, en annonce eller et opkald, sin mail eller sit nummer i chatten, bliver samtalen derfor altid ubekræftet.

Begrænsninger og fejl

Fanen har kontroller til tre ting: de foreslåede spørgsmål, temaet og farven. Chattens overskrift, undertekst, opfordring og logo kan ikke rettes her. Boblen sidder i højre hjørne, og det kan ikke vælges om. AI-oplysningen kan ikke redigeres.

Kendte beskeder og hvad de betyder:

• Vi kunne ikke gemme dine ændringer. Prøv igen, og sig til hvis det bliver ved.: ændringen nåede ikke frem. Prøv igen i feltet.
• Vi kunne ikke tjekke din hjemmeside lige nu. Prøv igen om et øjeblik.: tjekket bag Gå live kunne ikke gennemføres. Chatten bliver stående som den var.
• En advarsel i stedet for en bekræftelse efter et tryk på kontakten: kodelinjen blev ikke fundet på forsiden. Beskeden siger hvad der mangler, og der bliver ikke tændt noget.
• Skriv et gyldigt domæne, fx https://mitfirma.dk eller *.mitfirma.dk. Linjen virker først når domænet er gyldigt.: den røde linje er gemt, men den giver ikke adgang til noget, før den er rettet.
• Vælg lyst, mørkt eller automatisk: temaet kunne ikke gemmes som det stod. Vælg en af de tre knapper igen.
• 1 ændring blev ikke gemt øverst i gult: klik på linjen, så ruller siden til det felt der mangler, og prøv igen dér.
• Din pakke har ikke den agent, det her kræver. Kontakt os for at få den med.: kunden er på en pakke uden Hjemmesideagenten, så chatten kan hverken sættes på hjemmesiden eller tændes, hverken med Gå live eller med kontakten. Slukke chatten og rette teksterne kan kunden stadig. Skal kunden have chatten, så giv kunden Hjemmesideagenten under Skift agenter.
• Vi kunne ikke tjekke din pakke lige nu. Prøv igen om lidt.: platformen kunne ikke slå kundens pakke op, så der blev ikke tændt noget. Prøv igen om lidt.