Konto

Hvad siden er til

Konto-fanen er kundens egen brugerprofil: profilbillede, den mailadresse han logger ind med, og de handlinger der rører hele kontoen. Det er også her han henter en kopi af sine data, sætter hele systemet på pause og sletter sin konto. Fanen hedder i menuen det samme som kundens mailadresse, under afsnittet Konto.

I menuen består afsnittet Konto af, fra top til bund: kundens mailadresse (selve kontofanen), Administrer betaling (ikke for en partners kunder), Privatliv & sikkerhed, Sprog og tidszone, Udseende og Medarbejdere. Afsnittet TRÆNINGSLEJR øverst i menuen rummer blandt andet Din virksomhed og, for ejeren, Produkter og ydelser.

Sådan ser den ud

Fra top til bund: overskriften "Konto" med linjen "Administrer dine kontoindstillinger.", derefter det runde profilbillede med navn og mailadresse ved siden af og teksten "Klik på billedet for at ændre". Under det står "Sidste login" med dato og klokkeslæt, hvis kunden har logget ind før.

Så kommer feltet Email med kundens adresse (feltet kan ikke skrives i) og knappen Ændr ved siden af, samt linjen "Ved ændring sendes en bekræftelsesmail".

Nederst, adskilt af en tynd streg, ligger Eksporter mine data, pause af systemet og Slet konto.

I menuen til venstre, i samme Konto-afsnit, står punktet Administrer betaling. Det er ikke en fane: et klik åbner betalingsportalen, hvor kort, fakturaer og opsigelse af abonnementet ligger.

Hvad kunden ser afhænger af hvem han er:

• Egen kunde (køber direkte hos platformen): alt ovenstående.
• Kunde hos en partner: Administrer betaling og Slet konto er væk. Abonnement og kontoens livscyklus hører hos partneren.
• Medarbejder (inviteret bruger): slet-knappen hedder Slet min medarbejderkonto. Profilbillede og mail er medarbejderens egne.

Knapper og felter

Profilbillede (klik på billedet)

Åbner en lille menu med Skift og, hvis der allerede er et billede, Fjern. Skift åbner filvælgeren. Filen skal være et billede og må højst fylde 2 MB, ellers vises "Billedet må højst fylde 2 MB". Derefter åbnes "Beskær dit profilbillede" med en Zoom-skyder, Brug billede og Annuller. Billedet gemmes med det samme, og kunden ser "Profilbillede opdateret". Fjern sletter billedet og viser "Profilbillede fjernet"; initialen vises i stedet.

Ændr (mailadresse)

Gør mailfeltet skrivbart og viser Gem og Annuller. Gem sender en bekræftelsesmail til den NYE adresse og viser "Bekræftelsesmail sendt til din nye adresse. Bekræft for at fuldføre ændringen." Adressen skifter først når kunden har klikket linket i mailen. Er adressen i brug på en anden konto, vises "Denne email er allerede i brug", og intet ændres. Login med den gamle adresse virker indtil bekræftelsen er på plads.

Administrer betaling (menupunkt i Konto)

Åbner betalingsportalen hos betalingsudbyderen, hvor kunden skifter betalingskort, ser og henter fakturaer og opsiger sit abonnement. På computer og mobil-web åbnes den i samme fane og fører tilbage til indstillingerne bagefter; i app'en åbnes den i telefonens egen browser. Har kunden aldrig betalt, sendes han til betalingstrinnet i opsætningen i stedet, og i app'en vises kun "Der er ikke noget aktivt abonnement at administrere på denne konto". Punktet findes ikke for partnerens kunder.

Eksporter mine data

Henter alle kundens data og lægger dem som en fil i browserens overførsler (GDPR artikel 20). Kunden ser "Data eksporteret!" når filen er klar, og "Kunne ikke eksportere data" hvis det gik galt. Knappen sender ingen mail og ændrer ingenting i kontoen.

Sæt på pause

Stopper hele kundens system med det samme. Knappen spørger først, og advarslen er vigtig: henvendelser der kommer ind mens systemet er pauset, går TABT. De gemmes ikke og bliver ikke besvaret, og det gælder også nye leads fra hjemmesiden, Facebook, telefonopkald og SMS. Når pausen er sat, står der "Systemet er på pause" med knappen Start systemet. Pausen fjernes kun manuelt; systemet starter aldrig af sig selv. Er pausen sat af en administrator, står der "Pauset af administrator", og der er INGEN start-knap: så skal support åbne igen.

Kan systemet ikke køre fordi noget mangler, står listen "Krav der mangler" på kortet. Linjen "Træningslejr" fører ind i opsætningsguiden, til skærmen "Det har vi lært om <firma>" hvis det er virksomhedsoplysningerne der mangler.

Slet konto

Åbner "Er du sikker?" og sletter ved Ja, slet min konto kontoen og alle kundens data permanent. Kunden ser "Din konto er blevet slettet." og logges ud på alle sine enheder. Det kan ikke fortrydes. For en medarbejder hedder knappen Slet min medarbejderkonto og bekræftelsen Ja, slet min medarbejderkonto, og kun medarbejderens egen adgang fjernes: virksomhedens konto, data og abonnement røres ikke.

Hvad kunden ser bagefter

Skift af mailadresse sender en bekræftelsesmail til den nye adresse, og intet skifter før linket er klikket. Nyt profilbillede slår igennem med det samme overalt i appen, også i app'en på telefonen. Pause rammer leads direkte: nye henvendelser afvises ved døren og kan ikke hentes tilbage bagefter, så en pause ud over et par timer koster leads. Sletning af kontoen kan ikke fortrydes.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvor skifter jeg mit betalingskort?"

Under Indstillinger og menupunktet Administrer betaling. Det åbner betalingsportalen, hvor kort, fakturaer og opsigelse ligger samlet. Er kunden hos et bureau, findes punktet ikke: dér er det bureauet der fakturerer.

"Jeg har ændret min mail, men jeg kan stadig kun logge ind med den gamle"

Det er rigtigt indtil bekræftelsesmailen til den nye adresse er klikket. Bed kunden tjekke indbakken, også spam, på den NYE adresse.

"Kan jeg lukke systemet ned mens vi holder ferie?"

Ja, med Sæt på pause, men sig det tydeligt: henvendelser der kommer ind under pausen går tabt og besvares ikke. De gemmes ikke nogen steder. Skal ferien dækkes uden at miste leads, er pause den forkerte knap.

"Hvad sker der hvis jeg trykker Slet konto?"

Kontoen og alle data slettes permanent, og det kan ikke fortrydes. Er det en medarbejder der spørger, fjerner knappen kun den medarbejders egen adgang.

Begrænsninger og fejl

Fanen kan ikke skifte adgangskode, og der findes ingen visning af forbrug, pakke eller fakturaer på siden selv: alt om abonnementet ligger i betalingsportalen bag Administrer betaling.

Fejlbeskeder kunden kan møde: "Billedet må højst fylde 2 MB" og "Vælg venligst en billedfil" (billedet blev ikke uploadet), "Kunne ikke uploade billede", "Denne email er allerede i brug", "Kunne ikke ændre email", "Kunne ikke eksportere data", "Kunne ikke åbne betalingsportalen, prøv igen" og "Kunne ikke slette konto. Prøv igen.". Alle betyder at handlingen IKKE blev gennemført, så partneren kan roligt bede kunden prøve igen.

Er systemet pauset af en administrator, kan kunden ikke selv starte det igen; den sag skal ind som en supportsag.