Mail og SMS (på Mål og booking)

Hvad siden er til

Mail og SMS er ikke længere en fane i menuen. De fire kort ligger nederst på fanen Mål og booking, under den fanes eget indhold (flyttet 26/10-2026). Kortene styrer hvordan din AI-assistent arbejder på mail og SMS: om der følges op når leadet ikke svarer, og om der også må sendes mails (SMS er altid slået til). Kundens eget SMS-nummer står her, så det er nemt at kopiere, og ejeren kan sætte viderestilling fra sin mobil op.

Det er her kunden skal ind, når han oplever at der bliver fulgt op for meget eller for lidt, eller at der skrives på den forkerte kanal.

Mail og SMS blev skilt ud fra Henvendelsesindstillinger den 8. oktober 2026, og Henvendelsesindstillinger findes ikke længere. Tidszone og sprog for din AI-assistent ligger nu på fanen Sprog og tidszone. Et gammelt link til Henvendelsesindstillinger lander dér. Et gammelt link til fanen Mail og SMS (?tab=mail-sms) lander på Mål og booking.

Sådan ser den ud

Åbn Mål og booking i menuen under TRÆNINGSLEJR og rul helt ned. Kortene står under fanens eget indhold. Menuen under TRÆNINGSLEJR er: Din virksomhed, Produkter og ydelser, Mål og booking, Chatbot og Sociale medier (plus Det ved din AI-assistent, når den vises). Medarbejdere ser ikke Produkter og ydelser. På telefon står punkterne i samme rækkefølge i listen over indstillinger. WhatsApp forbindes ikke under Sociale medier, men under Integrationer.

Hvem ser kortene: en kunde med agenter (pakken bureauet vælger med Skift agenter i partnerportalen) ser dem kun, når pakken har Bookingagenten, fordi det er Bookingagenten der svarer og følger op på mail og SMS. Har kunden kun chatbotten eller Social medie-agenten, vises kortene ikke på Mål og booking. Kunder uden agenter ser altid kortene.

Kortene har ingen fælles overskrift og står direkte under indholdet på Mål og booking. Op til fire kort, fra top til bund (det sidste kan mangle, se nedenfor):

1. Dit SMS-nummer med nummeret og knappen Kopiér. Er nummeret svensk, står mærket Kun SMS ved nummeret og en forklaring under det.
2. Automatisk opfølgning med en kontakt i hovedet, der står Aktiveret eller Deaktiveret. Er den tændt, folder kortet sig ud med Tid før opfølgning og en skyder med et timetal. På telefon står der en minus og en plus-knap ved siden af skyderen.
3. Kanaler med én kontakt, Send mails. Har kunden ingen mail forbundet, er kontakten grå og står på fra, og under den står "Du har ingen mail forbundet, så din AI-assistent svarer på SMS. Henvendelser der kom ind via chatten, får svar i chatten." med linket Forbind mail.
4. Ubesvarede opkald fra din mobil, hvor ejeren sætter sin mobil op, så opkald han ikke tager, sendes videre til hans nummer. Kortet vises kun for ejeren og kun når der er et mobilnummer. Det har sin egen side i håndbogen: Ubesvarede opkald fra din mobil.

Der er ingen gem-knap. Hvert kort gemmer sig selv, så snart kunden har rørt det, og der vises med vilje INGEN kvittering når det går godt. Går en gemning galt, kommer der en gul tekst på kortet med Prøv igen, og øverst på fanen står "1 ændring blev ikke gemt", som man kan trykke på for at hoppe derned.

Knapper og felter

Automatisk opfølgning (kontakt)

Tændt sender din AI-assistent en opfølgning, hvis henvendelsen ikke svarer. Slukket sendes der ingen opfølgning, og timer-skyderen nedenunder skjules. Kontakten gemmer sig selv med det samme. En henvendelse der kom ind via chatten på hjemmesiden, får aldrig en opfølgning, uanset kontakten.

Tid før opfølgning (skyder, plus og minus)

Hvor mange timer der går fra sidste besked til opfølgningen sendes. Spændet er 1 til 72 timer. Skyderen gemmer når den slippes; på telefon rammer man det præcise tal med minus og plus-knapperne, der gemmer ved hvert klik.

Kanaler: Send mails (kontakt)

SMS er altid slået til og kan ikke slås fra. Kontakten Send mails afgør om din AI-assistent også må skrive til henvendelser på mail. Det kræver at kunden har en mail forbundet, og at kontakten er tændt. Slukket starter AI-assistenten ingen nye samtaler på mail og sender ingen opfølgning på mail, og der kan ikke sendes mails i Samtaler. Skriver et lead selv til kundens forbundne mail, kan AI-assistenten stadig svare i den tråd. Kontakten gemmer sig selv med det samme. Afvises ændringen, ruller kontakten tilbage til det der står gemt.

Under overskriften Kanaler står også at henvendelser der kom ind via chatten på hjemmesiden, aldrig får SMS, og kun mail om en booket tid. Chatten er sin egen kanal og svarer kun i chatten, uanset indstillingerne på disse kort.

Har kunden ingen mail forbundet, er kontakten grå, står på fra og kan ikke trykkes. Under den står "Du har ingen mail forbundet, så din AI-assistent svarer på SMS. Henvendelser der kom ind via chatten, får svar i chatten." og linket Forbind mail, der åbner Integrationer. Kundens eget valg bliver liggende: forbinder han en mail, står kontakten igen som han satte den.

Dit SMS-nummer og Kopiér

Viser det nummer kundens egne kunder og henvendelser modtager SMS og opkald fra. Kopiér lægger nummeret på udklipsholderen, skifter kort til Kopieret og kvitterer med "Nummeret er kopieret". Er nummeret ikke tildelt endnu, står der "Venter på dit nummer…". Nummeret kan ikke ændres eller vælges her.

Kun SMS (mærke ved nummeret)

Står kun ved et svensk nummer (+46). Svenske numre kan kun sende og modtage SMS, ikke ringe eller ringes op. Under nummeret står "Svenske numre kan kun sende og modtage SMS. Opkald til nummeret bliver ikke besvaret." Et tryk på mærket (eller musen over det) viser samme forklaring. Mærket kan ikke slås fra, og danske og finske numre har det aldrig. Samme mærke står ved nummeret i hovedmenuen og i menuen bag profilbilledet øverst til højre.

Prøv igen (kun ved en fejlet gemning)

Sender den ændring, der ikke kom igennem, igen. Den står gul på det kort den hører til, indtil den er gemt. Sagde en regel i appen nej, står der en forklaring i stedet for en knap: der blev aldrig sendt noget, så der er intet at prøve igen.

Hvad kunden ser bagefter

Ændringerne rammer leads direkte og uden yderligere handling. Slukkes Automatisk opfølgning, får leads der ikke svarer ingen påmindelse mere. Slukkes Send mails, holder din AI-assistent op med at starte nye samtaler på mail, og henvendelser svares på SMS. En henvendelse der kun har lagt en mailadresse, får da intet svar.

Forlader kunden siden midt i en gemning, sendes den af sig selv. Er en gemning FEJLET, spørger appen inden man går videre, med Gem, Kassér eller Annuller.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvor er gem-knappen?"

Der er ingen. Hvert kort gemmer sig selv med det samme, og der kommer med vilje ingen bekræftelse når det lykkes. Kommer der en gul tekst på et kort, er det DEN ene ændring der mangler at blive gemt, og så trykker kunden Prøv igen.

"Jeg kan ikke finde fanen Mail og SMS"

Fanen findes ikke mere. Kortene blev flyttet 26/10-2026 og ligger nederst på fanen Mål og booking. Ser kunden dem ikke dér, har han agenter og pakken har ikke Bookingagenten. Uden den svarer og følger platformen ikke op på mail og SMS, så der er intet at indstille. Bureauet kan tilføje Bookingagenten med Skift agenter i partnerportalen, og så dukker kortene op.

"Kan jeg få jer til at svare hurtigere?"

Din AI-assistent svarer med det samme. Indstillingen Svartid er fjernet, så der er ingen ventetid at stille på.

"Kan jeg slukke for SMS og kun bruge mail?"

Nej. SMS er altid slået til og kan ikke slås fra. Kunden kan kun vælge om der OGSÅ må sendes mails, med Send mails under Kanaler.

"Skal jeg have en mail forbundet?"

Nej, mail er valgfri. Uden mail svarer din AI-assistent henvendelserne på SMS. Henvendelser der kom ind via chatten på hjemmesiden, får svar i chatten og aldrig SMS. Vil kunden også svare på mail, forbinder han sin mail under Integrationer, og så kan Send mails tændes.

"Hvorfor er kontakten Send mails grå?"

Kunden har ingen mail forbundet. Linket Forbind mail under kontakten fører til Integrationer, hvor mailen forbindes.

"Kan jeg ringe til eller fra mit SMS-nummer?"

Med et dansk eller finsk nummer, ja. Står der Kun SMS ved nummeret, er det et svensk nummer, og det kan kun sende og modtage SMS. Ringer et lead til nummeret, bliver opkaldet ikke besvaret, og der kan heller ikke ringes ud fra det. Kortet om viderestilling fra mobilen vises derfor ikke.

"Kan jeg selv skrive teksten i SMS'en efter et ubesvaret opkald?"

Nej. Teksten er ens for alle og kan ikke redigeres.

"Hvor er kortet Auto-SMS ved misset opkald?"

Det er fjernet (9/10-2026). SMS'en efter et misset opkald fra et ukendt nummer sendes altid og kan ikke slås fra. Ved førstekontakt tilføjes automatisk en linje om, at beskeden kommer fra virksomhedens AI-assistent; det er en lovpligtig oplysning. Kan kundens nummer slet ikke modtage opkald (svenske mobilnumre er SMS-only), sker et misset opkald aldrig.

Begrænsninger og fejl

Kortene styrer kun de fire ting ovenfor. Tidszone og sprog ligger på Sprog og tidszone. Der er intet valg af telefonnummer og ingen redigering af SMS-teksten ved ubesvarede opkald, og den SMS kan heller ikke slås fra. SMS kan ikke slås fra, heller ikke af partneren eller support.

Fejlbeskeder: "Kunne ikke gemme" på et kort (ændringen er ikke nået frem, tryk Prøv igen) og "Kunne ikke gemme indstillinger". Står der "1 ændring blev ikke gemt" øverst, er ALT andet gemt, og kun det ene kort mangler.

Bliver Dit SMS-nummer stående på "Venter på dit nummer…", er nummeret ikke tildelt endnu. Kunden kan ikke selv gøre noget ved det, og det skal ind som en supportsag.