Udseende

Hvad siden er til

Her vælger kunden om appen skal være lys eller mørk. Det er et rent udseende-valg: det ændrer ingen data, ingen beskeder og ingenting som henvendelserne kan se. Valget er personligt og ligger derfor under Konto, så to personer på samme konto kan have hver sit.

I menuen står fanen Udseende i afsnittet KONTO, lige under Sprog og tidszone. Afsnittet TRÆNINGSLEJR øverst i menuen rummer blandt andet Din virksomhed og, for ejeren, Produkter og ydelser. Den findes på computeren, på mobilen og i telefon-appen. Fanen afløser den tidligere fane Baggrund: der kan ikke længere vælges et tapet eller et eget billede, kun lys eller mørk. Gamle links til Baggrund lander her.

Sådan ser den ud

Et kort med overskriften Udseende og linjen "Vælg om appen skal være lys eller mørk. Valget følger dig på både computer og telefon."

Derunder to store valg side om side (under hinanden på en smal skærm): Lys med teksten "Lyse flader og mørk tekst" og Mørk med teksten "Mørke flader, skånsomt for øjnene om aftenen". Hvert valg har en lille tegning af appen i den udgave, så man kan se forskellen før man trykker. Det valgte har en kant i brandfarven og et flueben. Lys er standard.

Nederst står "Kun du ser dit valg. Mails og SMS'er til dine kunder er de samme."

Knapper og felter

Lys og Mørk

Et tryk skifter hele appen med det samme og gemmer valget på kundens egen profil. Der er ingen gem-knap og ingen bekræftelse; fluebenet viser hvad der er valgt. Går gemningen galt, skifter appen tilbage til det tidligere valg, og kunden ser "Kunne ikke gemme dit valg. Prøv igen."

Hvad kunden ser bagefter

Appen skifter med det samme: menuen, siderne og dialogerne følger valget, og det samme gør telefon-appen. Valget gemmes på kundens egen profil og følger derfor med fra computeren til telefonen og omvendt, så det ikke skal vælges igen. Browseren husker også det sidste valg, så appen åbner i den rigtige udgave uden at blinke.

Nogle steder er altid lyse, uanset valget: login, opret konto og glemt adgangskode, kundens offentlige QR-side og forhåndsvisninger af mails og SMS'er, fordi de skal vise det leadet faktisk ser. Brandfarven bruges i både lys og mørk.

Enkelte testkonti har en ny udgave af Overblik og to nye sider, Chat og Rapporter, som er under opbygning. De tre sider har deres egen knap til Lys og Nat. Mens en af dem er åben, følger menuen, den øverste bjælke og dialogerne den knap i stedet for valget her. Valget her ændres ikke af den.

Ingen andre brugere påvirkes: en medarbejders valg er hans eget. Henvendelser, mails, SMS'er og kundens data er helt uberørte.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvor er min baggrund blevet af?"

Baggrundsvalget er erstattet af lys og mørk tilstand. Alle har nu den samme rolige baggrund, lys eller mørk efter eget valg. Et billede du selv har lagt ind, vises ikke længere.

"Kan mine kunder se at jeg bruger mørk?"

Nej. Det er kun det du selv ser, når du er logget ind. Mails, SMS'er og chatbotten på din hjemmeside ser ud som før.

"Kan appen følge min telefons indstilling for mørk tilstand?"

Nej, der er kun Lys og Mørk. Vælg den du vil have, så bliver den stående, også når telefonen skifter.

"Skal jeg vælge igen på min telefon?"

Nej. Valget følger dig i både web-appen og telefon-appen. Står telefonen stadig i den gamle udgave, så luk appen helt og åbn den igen.

"En tekst er svær at læse i mørk"

Skift til Lys imens, og giv supporten besked om hvilken side og hvilket sted det er, så det kan blive rettet.

Begrænsninger og fejl

Fanen kan kun skifte mellem lys og mørk. Der er ingen "følg systemet", ingen egne farver, ingen skriftstørrelse og intet eget baggrundsbillede, og der kan ikke sættes et fælles valg for hele virksomheden: hver bruger vælger sit eget.

Fejlbesked: "Kunne ikke gemme dit valg. Prøv igen." Appen skifter tilbage til det tidligere valg, så kunden kan prøve igen uden risiko.