Din virksomhed

Hvad siden er til

Det er her kunden fortæller sin AI-assistent hvem virksomheden er, hvad den sælger, og hvad den plejer at blive spurgt om. Alt hvad kunden skriver på siden, bruger AI-assistenten i sine svar til leads, så et tomt eller upræcist felt her er den hyppigste årsag til svar der lyder generiske. Siden ligger under Indstillinger i menugruppen Træningslejr, ved siden af fanen Mål og booking. Kunden kan udfylde felterne selv, eller lade platformen læse dem ud af virksomhedens hjemmeside med Auto-udfyld.

Sådan ser den ud

Øverst står overskriften "Din virksomhed" med underteksten "Tilpas hvordan der kommunikeres med dine henvendelser". Til højre på store skærme, og nederst på telefon, står knappen "Nulstil".

Derefter et kort med felterne i denne rækkefølge:

1. Et fremhævet banner "Spar tid" med mærket "Anbefalet" og knappen "Auto-udfyld". Under banneret står en linje om ugentlig opdatering.
2. "Virksomhedsnavn" og "Hjemmeside", side om side på brede skærme.
3. "Branche" (dropdown). Vælges "Andet", kommer feltet "Beskriv din branche" frem.
4. "Telefonnummer".
5. "Kort virksomhedsbeskrivelse", "Ydelser / Produkter" og "Øvrige oplysninger", alle tre store tekstfelter med en tegntæller og et kvalitetsmærke.

Under kortet ligger to selvstændige kort: "Vidensbank" og "Annoncer".

Hvert felt har en lille hjælpeboble, og de tre tekstfelter viser et mærke i farver: "★ Perfekt", "✓ God", "OK" eller "Mangelfuld". Mærket er kun vejledning og blokerer ingenting.

Der er ingen Gem-knap på siden. Felterne gemmer sig selv, se afsnittet nedenfor.

Siden følger det valg kunden har truffet under Indstillinger, Udseende: lys eller mørk. Brandfarven og knapperne er de samme i begge, kun fladerne skifter.

Knapper og felter

Gemning (der er ingen Gem-knap)

Siden gemmer af sig selv. Et tekstfelt gemmes kort efter at kunden holder op med at skrive, en dropdown gemmes i samme øjeblik der klikkes, og Hjemmeside, som er sidens eneste felt med en webadresse, gemmes først når kunden forlader feltet og sikkerhedstjekket af linket er grønt. Når det går godt, vises der med vilje ingenting: intet "Gemmer", intet flueben, ingen kvittering. Går det galt, får feltet en gul ring, teksten "Kunne ikke gemme" og en knap "Prøv igen", og nederst står "1 ændring blev ikke gemt", som kunden kan trykke på for at hoppe til feltet. Kunden bliver kun spurgt om ugemte ændringer ved navigation væk, hvis en gemning faktisk er fejlet.

Værnet siger nej i nogle tilfælde, og så er der ikke sendt noget til serveren. De beskeder kunden kan møde er "Skriv mindst 50 tegn, eller lad feltet stå helt tomt", "Skriv et telefonnummer der kan ringes op" og "Linket blev blokeret af sikkerhedstjekket". De forsvinder når feltet rettes.

Auto-udfyld

Åbner et vindue hvor kunden vælger kilde, "Hjemmeside" eller "Facebook-side", og indtaster adressen. Knappen hedder derefter "Analysér hjemmeside" eller "Analysér Facebook-side". Ved en hjemmeside gennemgår platformen hele sitet og viser undervejs hvor mange sider der er fundet og læst, hvilke ydelser og priser der er fundet, og hvor lang tid der er tilbage. Det tager typisk 1 til 3 minutter. Forlader kunden siden imens, kører arbejdet videre på serveren og bliver vist igen næste gang siden åbnes.

Når analysen er færdig, åbner vinduet "Forslag". Her står de foreslåede tekster i redigerbare felter, så kunden kan rette dem før de bliver taget i brug. Er der fundet ydelser på hjemmesiden, vises de som en liste med flueben, hvor kunden fjerner det han ikke sælger. Nederst er kontakten "Hold dem opdateret hver uge". Knappen "Anvend valgte" skriver felterne med det samme og kvitterer med "AI-forslag anvendt og gemt".

I opsætningsguiden sker det samme uden at kunden trykker på noget: hjemmesiden spørges der om før integrationerne (hos en kunde der selv skal betale, lige efter betalingen, i mobil-appen lige efter Land hos en kunde der ikke har betalt endnu, ellers som det første trin) og læses i baggrunden, og forslagene vises til sidst på skærmen "Det har vi lært om <firma>". Ydelserne og kontakten "Hold dem opdateret hver uge" virker præcis som her. Har kunden allerede gennemført opsætningen, læses hjemmesiden ikke igen af sig selv: så er det Auto-udfyld her der skal bruges.

Der er ingen grænse for hvor mange analyser kunden må køre. Det eneste der kan afvise en analyse er at den ugentlige automatiske opdatering kører netop nu, og så står grunden i vinduet. Undervejs tæller vinduet ned med "~{antal} sek. tilbage", regnet ud fra hvor mange sider der blev fundet.

Ugentlig auto-opdatering

Linjen under Auto-udfyld-banneret. Er den slået til, står der "Din beskrivelse og dine ydelser holdes opdateret fra <adresse> hver uge" med linket "slå fra" og sætningen "Kør Auto-udfyld for at skifte adresse". Er den slået fra, står der i stedet "Kør Auto-udfyld, hvis du vil have din beskrivelse og dine ydelser holdt opdateret automatisk hver uge".

To ting er værd at holde fast i, fordi kunder spørger om dem: automatikken kan kun TÆNDES inde i forslags-vinduet efter en analyse (så kunden har set præcis den adresse der bliver læst), og den rører kun to felter, "Kort virksomhedsbeskrivelse" og "Ydelser / Produkter". Alt andet på siden står urørt. Slås den fra, kvitterer platformen med "Automatisk opdatering er slået fra".

Linjen vises ikke for medarbejdere.

Virksomhedsnavn

Navnet AI-assistenten skriver under med i mails og SMS til leads. Feltet er påkrævet: mangler det, kan automatikken ikke tændes, og feltet får en rød kant efter et fejlet gem.

Hjemmeside

Virksomhedens egen adresse. Den bruges til at sende leads videre til den rigtige side, og det er den adresse Auto-udfyld foreslår at læse. Adressen bliver kørt gennem et sikkerhedstjek når kunden forlader feltet, og bliver den afvist, gemmes den ikke. Feltet er altid frit at rette, også når den ugentlige opdatering er tændt: automatikken læser sin egen gemte adresse, ikke dette felt.

Branche

En liste med 46 brancher fra "Arkitekt & Indretning" til "Andet". Valget styrer to ting kunden kan se: hjælpeteksten under de to store tekstfelter bliver branchespecifik, og AI-assistentens ordvalg lægger sig efter branchen. Vælges "Andet", kommer feltet "Beskriv din branche" frem, og de to felter gemmes som ét.

Telefonnummer

Nummeret et lead bliver stillet om til når det ringer ind. Der står ingen hjælpetekst under feltet; forklaringen ligger i i-ikonet ved navnet: "Nummeret en kunde bliver stillet om til når de ringer. Læs det efter to gange: ét forkert ciffer sender rigtige opkald til en fremmed." Har kunden ikke sit eget nummer fra platformen (fx kun chatbotten), eller kun et svensk nummer der ikke kan tage imod opkald, ringer leadet direkte til dette nummer ved en telefonaftale, og i-ikonet siger i stedet: "Nummeret dine kunder ringer til, når de har en telefonaftale med dig. Har du chatbotten på din hjemmeside, kan den give dette nummer til besøgende. Læs det efter to gange: ét forkert ciffer sender rigtige opkald til en fremmed." Feltet er frivilligt, men udfyldes det, skal nummeret være gyldigt i kundens eget land (for danske kunder otte cifre), ellers kommer "Indtast et gyldigt telefonnummer".

Chatten på hjemmesiden giver et telefonnummer til besøgende, for eksempel når den ikke kan svare. Har kunden et nummer fra platformen der kan tage imod opkald, er det det nummer, og dette felt vises aldrig i chatten. Kun uden et sådant nummer (intet nummer fra platformen, eller et svensk der kun tager SMS) giver chatten dette felt, og så kan alle der bruger chatten, se det, også når det er ejerens private mobil. Er feltet tomt, giver chatten slet intet nummer.

Feltet vises IKKE for medarbejdere. Det er med vilje: et forkert ciffer her sender rigtige indgående opkald til en fremmed.

Kort virksomhedsbeskrivelse

Hvem virksomheden er, hvad den laver, for hvem og hvor. Mindst 50 tegn, højst 2.500. Under 50 tegn får feltet en gul kant, og gemningen afvises med "Skriv mindst 50 tegn, eller lad feltet stå helt tomt". Feltet er påkrævet før automatikken kan tændes.

Ydelser / Produkter

Kundens ydelser, én ad gangen, med hvad der er med og hvad det cirka koster. Mindst 50 tegn, højst 6.000. Samme regel og samme besked som beskrivelsen. Det er det felt leads spørger mest om, og det afgør om AI-assistenten kan svare på pris eller må sende spørgsmålet videre til kunden.

Øvrige oplysninger

Alt det kunden ellers gentager i telefonen: åbningstider, betaling, garantier, hvor hurtigt han kan komme ud. Højst 6.000 tegn. Feltet er frivilligt: det viser en gul kant under 50 tegn, men blokerer ikke gemningen, og der er ingen nedre grænse.

Vidensbank

Et kort med de spørgsmål AI-assistenten har stillet kunden undervejs i samtaler med leads, sammen med det svar kunden gav. Undertekst i appen: "Spørgsmål din AI har stillet dig, og svar du selv har tilføjet. AI'en bruger dem i sine svar til kunder."

Hvert punkt viser spørgsmålet og svaret. Knappen hedder "Svar" hvis spørgsmålet endnu ikke er besvaret, og "Redigér" hvis det er. Gemmes svaret på et spørgsmål der stadig venter, sendes det videre i den samtale det kom fra. Kom spørgsmålet fra chatten på hjemmesiden, sendes der ingenting til den besøgende: svaret gemmes, så chatten kan bruge det næste gang nogen spørger. Redigeres et svar der allerede er givet, sendes der ingenting videre til leadet. Papirkurven sletter punktet efter en bekræftelse, og så kan AI-assistenten ikke længere bruge det.

Et spørgsmål der har stået ubesvaret i over 14 dage, lukkes automatisk om natten. Det forsvinder fra opgaverne på Overblik, men står stadig i Vidensbanken med linjen "Lukket efter 14 dage uden svar. Dit svar bliver kun gemt som viden." Kunden kan stadig trykke "Svar": svaret gemmes, så AI-assistenten kan bruge det fremover, men der sendes ingenting til leadet. Når de gamle spørgsmål er lukket, kan AI-assistenten igen sende nye spørgsmål til kunden.

Der er ingen "tilføj selv"-knap: banken fyldes af leadenes spørgsmål. Er banken tom, står der "Ingen spørgsmål endnu." Vil kunden dele noget på forhånd, så henvis til felterne ovenfor. Kortet bærer mærket "Demo", fordi funktionen er åbnet inden den er færdigpoleret, og det vises ikke for medarbejdere.

Annoncer

Et kort med det AI-assistenten ved om kundens annoncer på Facebook og Instagram. Kunden kan to ting: slå kontakten "Lad din AI-assistent kende dine annoncer" fra, og trykke "Opdatér nu". Listen viser de første fem annoncer med billede og overskrift, og "Se alle" folder resten ud. Et klik på et kort folder annoncens tekst ud; et klik på billedet viser mediet stort, og en video hentes hos Facebook i det øjeblik der trykkes.

Er Facebook ikke koblet til, står der "Kobl Facebook til under Integrationer, så kender din AI-assistent dine kampagner samme dag de går i luften", og "Opdatér nu" svarer "Kobl Facebook til først, så læses dine annoncer automatisk". Er kontakten slået fra, står der "Slået fra. Din AI-assistent bruger ikke dine annoncer lige nu." Kortet vises ikke for medarbejdere.

Nulstil

Rydder HELE træningslejren, ikke kun denne fane. Dialogen hedder "Nulstil træningslejren?" og siger: "Dette vil slette alle dine virksomhedsoplysninger, kommunikationsindstillinger og tilpasninger. Handlingen kan ikke fortrydes." Bekræftes den, tømmes virksomhedsfelterne, målet på fanen Mål og booking, og booking-opsætningen (mødenavn, varighed, arbejdstider, varsel, booking-periode og mere). Spørgsmålene til leads, også kvalificeringsspørgsmålene, bliver stående. Den ugentlige auto-opdatering slås samtidig fra, så den ikke skriver beskrivelsen tilbage ind i en profil kunden lige har ryddet. Knappen vises kun for ejeren, ikke for medarbejdere.

Hvad kunden ser bagefter

Felterne her sendes ikke selv til nogen. De er det AI-assistenten arbejder ud fra, så virkningen viser sig i den næste samtale med et lead:

• Virksomhedsnavnet står som afsender og underskrift i mails og SMS til leads.
• Beskrivelsen og ydelserne er det AI-assistenten svarer ud fra, også på pris. Står prisen ikke i et felt, opfinder AI-assistenten den ikke, men sender spørgsmålet videre til kunden.
• Øvrige oplysninger er det der gør at AI-assistenten kan svare på åbningstider, garanti og betaling uden at spørge kunden.
• Telefonnummeret er det nummer et indgående opkald bliver stillet om til. Uden eget nummer fra platformen der kan tage imod opkald, er det nummeret leadet selv ringer til ved en telefonaftale, og så er det også det nummer chatten på hjemmesiden giver besøgende.
• Et svar i Vidensbanken på et spørgsmål der stadig venter, går videre i den samtale spørgsmålet kom fra. Kom spørgsmålet fra chatten på hjemmesiden, går svaret ikke til den besøgende, men chatten bruger det næste gang nogen spørger.
• Er Annoncer slået til, bekræfter AI-assistenten en kampagnepris et lead nævner ud fra den rigtige annonce i stedet for at gætte. Nye annoncer dukker op på kortet inden for 15 minutter efter de går i luften.

Nye eller rettede felter er også synlige med det samme andre steder i appen, fordi menuen, topbjælken og forsiden læser de samme oplysninger.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvor er Gem-knappen? Jeg tror ikke mine ændringer blev gemt."

Der er ikke nogen. Siden gemmer af sig selv, og der vises med vilje ingen kvittering når det lykkes, fordi kunden ellers ville få en besked ved hvert eneste tastetryk. Er noget IKKE gemt, står det der: gul ring om feltet, "Kunne ikke gemme" med "Prøv igen", og en linje nederst om hvor mange ændringer der mangler. Står der ingenting, er det gemt. Kunden kan lukke fanen, åbne den igen og se at teksten står der.

"Auto-udfyld vil ikke starte."

Der er ingen grænse på antallet af analyser, så er knappen afvist, er det som regel fordi den ugentlige automatiske opdatering kører lige nu. Det står i vinduet: "Den automatiske ugentlige opdatering af din hjemmeside kører lige nu. Vent til den er færdig, og prøv så igen." Prøv igen om nogle minutter. Felterne kan skrives i hånden imens, det virker uændret.

"Jeg har rettet min virksomhedsbeskrivelse, men i næste uge stod den gamle tekst der igen."

Så er den ugentlige auto-opdatering tændt, og den skriver beskrivelsen og ydelserne igen fra den adresse der står i linjen under Auto-udfyld-banneret. Skal kundens egen tekst blive stående, skal automatikken slås fra med linket "slå fra". Skal den blive ved, men læse en anden adresse, skal Auto-udfyld køres igen: adressen kan kun skiftes den vej.

"Min medarbejder kan ikke se telefonnummeret eller Vidensbanken."

Korrekt, og det er med vilje. Telefonnummeret, Vidensbanken, Annoncer og Nulstil er kun for ejeren. Medarbejderen redigerer virksomhedens øvrige felter, og det er de samme felter ejeren ser.

"Hvorfor skal beskrivelsen være på mindst 50 tegn?"

Fordi en beskrivelse på under 50 tegn ikke giver AI-assistenten nok at svare ud fra, og resultatet bliver svar der lyder generiske. Feltet må godt stå helt tomt, men er der først skrevet noget, skal der stå mindst 50 tegn, ellers gemmes det ikke.

"Hvad betyder mærket 'Mangelfuld' ved mit felt?"

Det er en vejledning, ikke en fejl. Mærket vurderer om teksten indeholder de ord der plejer at være nyttige i kundens branche, og går fra "Mangelfuld" over "OK" og "✓ God" til "★ Perfekt". Det blokerer ingenting, og teksten gemmes uanset hvad der står.

Begrænsninger og fejl

• Ingen Gem-knap, og ingen bekræftelse ved succes. Det er designet sådan. Det eneste signal er en fejl.
• "Den automatiske ugentlige opdatering af din hjemmeside kører lige nu. Vent til den er færdig, og prøv så igen." Kundens eget Auto-udfyld kolliderer med den planlagte ugekørsel. Prøv igen om nogle minutter.
• Den ugentlige opdatering kan kun tændes i forslags-vinduet, ikke fra siden, og adressen kan kun skiftes ved at køre Auto-udfyld igen.
• Den ugentlige opdatering rører kun beskrivelse og ydelser. Navn, branche, telefon, øvrige oplysninger og hele fanen Mål og booking står urørt.
• Sikkerhedstjekket af links kan afvise en adresse. Feltet får en rød kant, og beskeden "Linket blev blokeret af sikkerhedstjekket" eller en liste over blokerede webadresser. Er tjenesten nede, lukkes adressen igennem i stedet for at spærre kunden ude.
• Tegngrænser: beskrivelse 2.500, ydelser 6.000, øvrige oplysninger 6.000, de samme som Auto-udfyld bruger. Feltet stopper af sig selv ved grænsen, der kommer ingen fejl, og en tekst der allerede er længere, bliver ikke klippet når kunden skriver i den.
• Auto-udfyld fra en Facebook-side giver typisk mindre end fra en hjemmeside, og der tilbydes ingen ugentlig opdatering af en Facebook-side.
• Nulstil kan ikke fortrydes, og den rammer også målet og booking-opsætningen på fanen Mål og booking. Partneren bør altid spørge hvad kunden egentlig vil rydde, før han peger på knappen.
• "Kunne ikke hente vidensbanken." / "Kunne ikke hente dine annoncer" er hentefejl på de to nederste kort, ikke tab af data. Knappen "Prøv igen" er nok; sker det vedvarende, er det en sag for support.