Notifikationer

Hvad siden er til

Notifikationer er kundens egen beskedliste: hvad har platformen gjort opmærksom på, i den rækkefølge det skete. Nye henvendelser, leads der vil ringes op, accepterede tilbud, nye bookinger, påmindelser og missede opkald ligger her, nyeste øverst. Kunden bruger siden til at samle op på det der er sket mens telefonen lå i lommen, og til at hoppe direkte ind i den samtale en besked handler om.

Der er to udgaver af samme liste: på web nås den via klokken i den øverste bjælke, og i mobil-appen via klokken i toppen. Indholdet er det samme. Kun mobil-appen har indstillingerne for hvilke beskeder kunden vil have, for de handler om telefonen.

Sådan ser den ud

Kunden kommer ind ved at trykke på klokken. Klokken har en lille prik når der er ulæste. På web åbner klokken først en lille liste med de seneste, og nederst i den står "Se alle" som fører til hele siden.

Siden selv er overskriften "Notifikationer" og derunder listen. Hver række har: et rundt ikon der viser hvilken gruppe beskeden hører til (henvendelser, bookinger eller opkald), titlen til venstre, tidspunktet yderst til højre, og under titlen op til to linjer med selve teksten. Er rækken ulæst, står titlen fed med en lille blå prik ved siden af.

Tidspunktet er kort med vilje: "nu" det første minut, klokkeslættet i dag, "i går" i går, ugedagen inden for en uge, ellers datoen.

Er der ingen beskeder, står der "Ingen notifikationer endnu" og under det "Når der sker noget nyt, fx en henvendelse eller en booking, dukker det op her."

I mobil-appen er der to forskelle. Øverst til højre sidder et tandhjul der åbner indstillingerne. Og har kunden sagt nej til beskeder på telefonen, vises hverken listen eller tandhjulet: i stedet står "Få besked om nye leads" med forklaringen, en linje "Notifikationer er slået fra" og knappen "Slå notifikationer til".

Knapper og felter

Klokken

Sidder i den øverste bjælke på web og i toppen af mobil-appen. Prikken betyder at der er ulæste beskeder. På web åbner den en lille liste med de otte seneste, og at åbne den markerer også de ulæste som læst; i appen går den direkte til siden. I appen bliver klokken desuden gul, hvis kunden har sagt nej til beskeder på telefonen. På web kommer prikken med det samme en ny besked lander, uden at siden skal genindlæses.

Klar til dig (pop-op på web)

Når din AI-assistent har kvalificeret et lead og giver det videre, får den ansvarlige og hovedkontoen beskeden "Klar til dig" med leadets navn. På web dukker den også op som en lille boks på skærmen i 15 sekunder, med knappen "Åbn henvendelsen", der åbner samtalen med leadet. Beskeden ligger desuden i klokken, og den ansvarlige får en mail om at henvendelsen er tildelt. Har en direkte kunde appen, kommer den også som besked på telefonen; bureauernes kunder får mail og klokke, men ikke besked på telefonen. Gælder kun konti med målet Kvalificering.

Se alle

Står nederst i klokkens lille liste på web. Lukker listen og åbner hele /notifikationer.

En række i listen

Et tryk åbner samtalen med det lead beskeden handler om, på web under Samtaler. Er beskeden ikke koblet til et lead, sker der ingenting ved trykket. Rækken forsvinder ikke af at blive trykket på.

Tandhjulet (mobil-appen)

Åbner "Notifikations-indstillinger" som en bakke i bunden af skærmen, med teksten "Vælg hvilke notifikationer du vil have." Findes kun i appen, ikke på web, og kun når telefonen har givet tilladelse til beskeder.

Åbn iOS-indstillinger

Står øverst i indstillings-bakken med linjen "Slå alle notifikationer fra på telefon-niveau." Den åbner telefonens egne indstillinger for appen, hvor alt kan slås fra på én gang. Den slår ikke selv noget fra, og den rører ikke kontakterne nedenunder.

Slå notifikationer til

Står i stedet for listen når kunden har sagt nej til beskeder på telefonen. Åbner telefonens indstillinger for appen. Under knappen står "Du kan til enhver tid slå notifikationer til eller fra i din telefons indstillinger." Knappen kan ikke selv give tilladelsen: det skal ske i telefonens indstillinger.

Ny henvendelse

Kontakt i indstillingerne, gruppen Leads. Beskeden kommer når en ny henvendelse lander på kontoen. Denne ene er slået FRA som udgangspunkt: kunden skal selv tænde den. De øvrige er slået til.

Lead vil ringes op

Kontakt i gruppen Leads. Beskeden kommer når et lead i samtalen beder om at blive ringet op. Den samme besked bliver en opgave på Overblik med knappen "Ring nu".

Tilbud accepteret

Kontakt i gruppen Leads. Beskeden kommer når et lead har accepteret et tilbud.

Ny telefonaftale

Kontakt i gruppen Bookinger. Beskeden kommer når der er booket en ny aftale. Hedder "Nyt videomøde" hvis kontoens mål er videomøde, og "Ny tid" hvis målet er Book tid. Vises kun i indstillingerne for de mål den passer til. Book tid har med vilje ingen påmindelses-kontakt: kunden får ingen påmindelse inden en booket tid.

Telefonaftale-påmindelse

Kontakt i gruppen Bookinger. Påmindelsen inden en telefonaftale. Hedder "Videomøde-påmindelse" ved videomøder. Vises kun for telefon- og videomøde.

Ny besigtigelse

Kontakt i gruppen Bookinger. Beskeden kommer når der er booket en ny besigtigelse. Vises kun når kontoens mål er besigtigelse.

Besigtigelser i morgen

Kontakt i gruppen Bookinger. Varslet om dagens besigtigelser. Vises kun når kontoens mål er besigtigelse.

Misset opkald

Kontakt i gruppen Opkald. Beskeden kommer når et opkald til kundens nummer ikke blev taget. Den bliver også en opgave på Overblik. Har kunden et svensk nummer fra platformen, kan det ikke modtage opkald, og hele kontakten forsvinder derfor fra listen.

Hvad kunden ser bagefter

At åbne siden markerer alle ulæste som læst, én gang, lige efter listen er hentet. Prikken på klokken forsvinder derfor af sig selv, og titlerne står ikke længere fede næste gang. Beskederne bliver stående på listen, det er kun læst-markeringen der ændres. Læses listen på telefonen, er den også læst på computeren.

Slår kunden en kontakt fra i indstillingerne, får kunden hverken besked på telefonen eller SMS for netop den type fremover. Det gælder kun beskeder til kunden selv: leadet mærker ingen forskel, og din AI-assistent svarer som før. Ændringen gemmes med det samme og gælder alle kundens enheder.

Aflysninger af bookinger sendes altid, uanset kontakterne.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvorfor får jeg ikke besked om nye henvendelser?"

"Ny henvendelse" er den ene kontakt der er slået fra fra starten. Tænd den i indstillingerne bag tandhjulet i appen. Selve henvendelsen ligger under Samtaler uanset kontakten.

"Jeg får ingen beskeder på telefonen overhovedet"

Åbn Notifikationer i appen. Står der "Notifikationer er slået fra", er det telefonens tilladelse der mangler: tryk "Slå notifikationer til" og sig ja i telefonens indstillinger. Listen kan læses uanset hvad.

"Hvor slår jeg beskederne fra?"

Bag tandhjulet øverst på Notifikationer i mobil-appen. Hver type har sin egen kontakt. Skal alt væk på én gang, bruges "Åbn iOS-indstillinger".

"Slår kontakten også SMS'erne fra?"

Ja. En type der er slået fra giver hverken besked i appen eller SMS for netop den type. Listen på /notifikationer er upåvirket: rækken ligger der stadig.

"Hvorfor er mine beskeder væk fra klokken?"

De er markeret som læst fordi listen har været åbnet. De ligger stadig på /notifikationer, bare uden prik.

"Jeg kan ikke trykke mig ind på en besked"

Beskeden er ikke koblet til en samtale, fx et misset opkald fra et nummer der ikke findes som lead. Nummeret står i teksten, så kunden kan ringe tilbage manuelt.

Begrænsninger og fejl

Listen viser de seneste 100 beskeder. Ældre kan ikke hentes frem, og der er ingen søgning, intet filter og ingen sortering: kun nyeste først.

Beskeder kan ikke slettes, og en læst besked kan ikke sættes tilbage til ulæst fra denne side. Kunden kan heller ikke markere én enkelt som læst herfra: åbning af listen markerer alle.

På web findes hverken tandhjulet, per-type-kontakterne eller forklaringen om tilladelse. De hører til telefonen og findes kun i mobil-appen.

Kontakterne styrer kun beskeder til kunden. De slår ikke noget fra i selve flowet: din AI-assistent følger op, og bookinger oprettes, uanset om kunden får besked.

Kontakterne er filtreret efter kontoens mål. Passer ingen af en gruppes typer til målet, forsvinder hele gruppen: en konto der kun bliver ringet op har ingen Bookinger-gruppe. Har kunden slet ikke sat et mål endnu, vises alle typer.

Har kunden et svensk nummer fra platformen, forsvinder gruppen Opkald helt: et svensk nummer kan ikke modtage opkald, så et misset opkald kan aldrig ske.

Kommer der ikke en besked kunden havde ventet, er de tre ting at tjekke, i rækkefølge: er typen slået til bag tandhjulet, er telefonens tilladelse givet, og passer typen til kontoens mål (en besigtigelses-besked findes ikke på en konto der booker telefonmøder).