Ubesvarede opkald fra din mobil

Hvad siden er til

Kortet ligger nederst på fanen Mål og booking (under Indstillinger, Træningslejr), under Dit SMS-nummer. Her sætter kunden sin egen mobil op, så de opkald han ikke når at tage, sendes videre til hans Konverto-nummer. Så bliver et opkald han misser på mobilen, behandlet som en henvendelse: der oprettes et lead, og kunden får besked.

Det kræver kun én kode, som kunden taster på sin mobil. Koden er den samme hos alle danske teleselskaber.

Sådan ser den ud

Øverst Ubesvarede opkald fra din mobil og linjen "Opkald du ikke tager, sendes videre til dit nummer hos os, så ingen henvendelse går tabt." Kortet kalder Konverto-nummeret "dit nummer hos os". Derunder tre skærme, én ad gangen, med "Trin 1 af 3" øverst:

1. Dit nummer: kundens mobilnummer med linket Ret under Din virksomhed, og hans Konverto-nummer i feltet Dit nummer hos os. Har han intet nummer endnu, står der knappen Få et nummer.
2. Tast koden på din telefon: koden i stor skrift med knappen Kopiér koden, en vejledning med to faner (iPhone og Android), en gul advarsel om at koden erstatter telefonsvareren, og et sammenklappet afsnit Avanceret. Nederst knappen Jeg har tastet koden.
3. Test opsætningen med knappen Ring mig op.

Når testen er lykkedes, viser kortet i stedet mærket "Aktiv siden" med en dato, afsnittet Vil du fjerne det igen? og knappen Sæt op igen.

Knapper og felter

Få et nummer

Vises kun, hvis kunden ikke har et Konverto-nummer. Henter et nummer til ham. Nummeret følger med et aktivt abonnement; uden det får han beskeden om at vælge en pakke først. Der kan kun hentes ét nummer om dagen.

Koden og Kopiér koden

Koden ser sådan ud: **61* efterfulgt af kundens Konverto-nummer med +45 foran og til sidst #. Den betyder "send opkald videre til dette nummer, når jeg ikke tager telefonen". Kopiér koden lægger den på udklipsholderen, så kunden kan sætte den ind i telefonens tastatur. Kigger han på appen fra en computer, taster han koden selv på mobilen.

På iPhone: Telefon, Tastatur, sæt koden ind (eller tast den), og tryk på den grønne ring-knap. På Android det samme, eller via telefonens egen menu: Telefon, Indstillinger, Viderestilling, Når ubesvaret, hvor kunden skriver sit Konverto-nummer ind. Menuens navne varierer lidt fra telefon til telefon.

Avanceret

To ekstra koder: **67* sender opkaldet videre, når kunden er optaget, og **62* når han ikke har dækning eller telefonen er slukket. De fjernes igen med ##67# og ##62#. De erstatter også telefonsvareren i de to tilfælde.

Jeg har tastet koden

Går videre til testen. Appen kan ikke selv se, om koden er tastet; det er testen der viser det.

Ring mig op

Kunden bliver ringet op fra sit Konverto-nummer. Han skal lade telefonen ringe og IKKE tage den. Når teleselskabet sender det ubesvarede opkald videre, ser platformen det, og kortet viser "Det virker." Kortet venter op til halvandet minut på svaret. Tager han telefonen ved en fejl, hører han, at det var en test. Kunden kan teste fem gange om dagen.

Sæt op igen

Starter de tre skærme forfra, fx hvis kunden har fået nyt nummer eller har fjernet koden.

Hvad kunden ser bagefter

Når nogen ringer til kundens mobil, og han ikke tager den, går opkaldet videre til hans Konverto-nummer efter teleselskabets normale ringetid. Den der ringer, hører en kort besked om, at telefonen ikke kan tages lige nu.

Sender teleselskabet nummeret på den der ringede med, sker det samme som ved et ubesvaret opkald direkte på Konverto-nummeret: der oprettes et lead, den der ringede, får en SMS hvis Auto-SMS ved misset opkald er slået til, og kunden får en SMS om det missede opkald.

Sender teleselskabet IKKE nummeret med, ved platformen ikke hvem der ringede. Så oprettes der intet lead, og der sendes ingen SMS til den der ringede. Kunden får stadig en SMS om opkaldet, med "ukendt nummer (se din opkaldsliste)": nummeret står i hans egen opkaldsliste på mobilen, fordi den ringede først.

Typiske spørgsmål fra kunden

"Hvad sker der med min telefonsvarer?"

Koden erstatter den. Opkald kunden ikke tager, går til Konverto-nummeret i stedet for til telefonsvareren. Vil han have telefonsvareren tilbage, taster han ##61# på mobilen og trykker på ring. Det fjerner koden. Derefter slår han telefonsvareren til igen hos sit teleselskab.

"Virker det hos mit teleselskab?"

Koden er den samme hos alle danske teleselskaber. Testen på skærm 3 viser, om det virker på kundens egen telefon.

"Koster det noget?"

Det opkald, mobilen sender videre, betaler kunden hos sit eget teleselskab som et almindeligt opkald. Hvad det koster, afhænger af hans abonnement.

"Får den der ringede, altid en SMS?"

Nej. Det afhænger af, om kundens teleselskab sender nummeret med, når opkaldet sendes videre, og af om Auto-SMS ved misset opkald er slået til. Kunden selv får besked i begge tilfælde.

"Kan telefonen ringe længere, før opkaldet sendes videre?"

Ja. Koden kan få en ringetid i sekunder (5 til 30) til sidst, fx **61*, Konverto-nummeret, *11*20# for 20 sekunder. Virker den ikke, så brug den almindelige kode fra kortet.

"Hvordan ser jeg, om koden er slået til?"

Tast *#61# og tryk på ring. Telefonen viser så, om ubesvarede opkald sendes videre, og til hvilket nummer.

Begrænsninger og fejl

Kortet vises kun for ejeren af kontoen, ikke for medarbejdere, og kun når der står et mobilnummer under Din virksomhed. Det vises ikke for et nummer der ikke kan modtage opkald (svenske mobilnumre er SMS-only). Appen kan ikke taste koden for kunden: iPhone tillader det ikke, så koden skal tastes eller sættes ind i hånden.

Fejl efter testen:

• "Opkaldet blev taget, af dig eller af din telefonsvarer." Enten tog kunden telefonen, eller koden er ikke slået til, så telefonsvareren tog den. Bed ham taste koden igen og lade telefonen ringe.
• "Opkaldet blev ikke sendt videre fra din mobil." Koden er sandsynligvis tastet forkert eller ikke tastet. Tryk Vis koden igen og prøv igen.
• "Du har kørt for mange tests i dag." Grænsen er fem om dagen. Prøv igen i morgen.
• "Der kører allerede en test." Vent et par minutter.