Henvendelser3 min læsetidUdkast
Svartid på henvendelser: hvorfor den der svarer først får opgaven
Kunden skriver til flere virksomheder på én gang. Den der melder tilbage først, står forrest i køen. Her er en svarrutine du kan holde til i en travl hverdag.
Læs hele guiden- Kunden venter sjældent på ét svar: de skriver til flere og tager den der melder tilbage først.
- Et hurtigt svar behøver ikke være en pris. En kvittering med et tidspunkt holder pladsen.
- Sæt et konkret mål for svartid pr. kanal, og mål på det i stedet for at gætte.