Købe leads: sådan fungerer leadportaler for servicevirksomheder

Af Anton Schwartz, medstifter af Konverto

Klokken er 7.20 en mandag, og Kenneths telefon brummer, mens han står og tanker bilen. Det er en ny opgave fra portalen: udskiftning af et tag i Hvidovre, navn, nummer og en kort beskrivelse. Han læser den i kassen inde på tankstationen, tænker at han ringer efter frokost, og lægger telefonen i lommen. Klokken 14.40 ringer han. Kunden har talt med to andre firmaer siden morgenmaden, og en af dem kommer forbi i morgen.

Sådan ser det ud at købe leads: det lead var betalt på forhånd, ikke med en pris pr. stk., men med en andel af det beløb Kenneth har lagt hos portalen for hele året. Og det blev brugt op, uanset om han ringede eller ikke.

Denne guide handler om at købe leads fra en portal: hvordan de danske aktører selv beskriver forretningen, hvad de oplyser om pris, hvordan de tre betalingsmodeller er skruet sammen, og hvad du skal have skrevet ned før du skriver under. Alle oplysninger om portalerne er hentet på deres egne sider 9. oktober 2026, og vi udtaler os ikke om kvaliteten af nogen af dem.

Hvad vil det sige at købe leads fra en portal?

Du betaler en formidler for at få kontaktoplysninger på en kunde, der selv har beskrevet en opgave. Portalen skaffer kunden gennem annoncer og søgninger, tager imod beskrivelsen, og sender den videre til et antal firmaer, der kan give tilbud.

Det er værd at være præcis om, hvad du køber. Du køber ikke en opgave, og du køber ikke en aftale. Du køber adgangen til at få en samtale i gang, og om den ender i en ordre afhænger af dig, af prisen, og af hvor hurtigt du er på.

Kunden ved som regel godt, at der kommer flere end én. Løftet til boligejeren er netop flere tilbud at vælge mellem, og Videncentret Bolius råder boligejere til at gå efter tre reelle tilbud og regne med at skulle spørge fem eller seks firmaer for at få dem, fordi ikke alle får sendt tilbuddet (Videncentret Bolius). Det er den virkelighed, et købt lead lander i.

Volumen i markedet er reel. 3byggetilbud.dk skriver selv, at de leverer 80.000 eller flere henvendelser om året i hele landet, at 2.100 håndværkere er tilmeldt, og at de har formidlet 765.000 eller flere opgaver siden år 2000 (3byggetilbud.dk, oktober 2026). Portalen kalder sig selv Danmarks største formidler af byggeopgaver.

Hvem er de danske leadportaler, og hvad oplyser de offentligt?

Tre af dem beskriver forretningen åbent på deres egne sider, men kun én af dem skriver et beløb. Her er hvad de selv oplyser 9. oktober 2026.

3byggetilbud.dk har to adgange. Match er selvbetjening, hvor du selv vælger opgaver og betaler for dem med klippekort, og portalen beskriver den som egnet til mindre, nystartede firmaer og til at fylde huller i ordrebogen. PRO giver en personlig konsulent, der udvælger opgaver efter fag, geografi og kapacitet, og her skriver portalen maks. tre håndværkere pr. opgave som en fordel ved pakken. Begge steder står der, at portalen ikke tager procenter af vundne opgaver (3byggetilbud.dk, oktober 2026).

Handyhand, der drives af Pinploy ApS, går den modsatte vej. Her er der ingen pris for at se opgaverne. I stedet trækkes et servicegebyr af det beløb, kunden betaler for opgaven, og gebyret afhænger af hvilket niveau du ligger på (Handyhand, oktober 2026).

Håndværker.dk beskriver sig som et netværk, hvor samarbejdspartnere får adgang til opgaver plus en række medlemsfordele, blandt andet virksomhedslån gennem Qred og tre måneders gratis adgang til Dinero. Prisen på medlemskabet står ikke på siden, og håndværkerens egen flade ligger bag et login (Håndværker.dk, oktober 2026).

Mønstret er værd at lægge mærke til. Prisen er ikke offentlig hos flertallet, og hos 3byggetilbud.dk skal du ringe eller udfylde en formular, hvorefter en konsulent ringer tilbage og skræddersyer en aftale. Du kan altså ikke lave et prisoverblik hjemmefra.

De tre betalingsmodeller: pr. lead, abonnement og provision af opgaven

De tre modeller flytter risikoen tre forskellige steder hen. Vælger du forkert model til din type opgaver, betaler du for noget, du ikke bruger. Alle oplysninger i tabellen er portalernes egne, hentet 9. oktober 2026.

Pr. lead og klip betyder, at du betaler for muligheden. Får du ikke solgt, har du stadig betalt, men beløbet pr. gang er lille, og du kan skrue ned på en uge hvor kalenderen er fuld.

Et beløb for en periode flytter al risikoen til dig på forhånd. 3byggetilbud.dk oplyser, at en optagelse starter fra 17.900 kr., at det er et engangsbeløb og ikke en procentdel, og at prisen afhænger af branche, geografi og aftaleform. Portalen oplyser samtidig, at aftalerne typisk løber et år, at de udløber automatisk hvis de ikke genforhandles, og at du derfor ikke bliver trukket for en ny periode uden selv at have forlænget (3byggetilbud.dk, oktober 2026). Det er en god vilkårsformulering, og den er værd at bede om skriftligt uanset hvem du handler med.

Provision flytter risikoen til portalen. Handyhand oplyser et servicegebyr på 20 procent på bronzeniveau, 16 procent på sølv ved en indtjening over 3.800 kr. på de seneste 30 dage, 12,8 procent på guld over 11.500 kr. og 10,2 procent på platin over 23.000 kr. Niveauet afhænger både af indtjening og af din udførselsrate, altså hvor mange af dine seneste 20 tildelte opgaver du har afsluttet frem for aflyst (Handyhand, oktober 2026). På en opgave til 5.000 kr. er forskellen mellem bronze og platin 1.000 kr. mod 510 kr.

Pointen er ikke, at en model er bedre. Pointen er, at de tre tal ikke kan lægges ved siden af hinanden. Hvad en henvendelse koster på tværs af kanaler har vi regnet igennem i Hvad koster et lead.

Håndværker leads går til flere firmaer på én gang

Det er den vigtigste mekanik i hele markedet, og den afgør, hvad et købt lead egentlig er værd for dig.

3byggetilbud.dk skriver, at en opgave som udgangspunkt altid tildeles maksimum tre håndværkere, der hver især giver tilbud, og at kun enkelte meget specifikke opgavetyper sendes til en eller to (3byggetilbud.dk, FAQ). Portalen begrunder det med, at tre tilbud giver bygherren et passende sammenligningsgrundlag og håndværkeren en reel chance.

Regn konsekvensen igennem. Er du en af tre, og svarer alle tre, er din udgangschance en tredjedel. Svarer du som nummer tre, og har de to andre allerede aftalt en besigtigelse, er den væsentligt mindre. Det er ikke prisen, der afgør det i det øjeblik. Det er rækkefølgen.

Derfor er svartid på et købt lead en anden disciplin end svartid på en henvendelse fra din egen hjemmeside. Et lead fra din egen formular konkurrerer måske med to firmaer kunden selv har googlet. Et lead fra en portal konkurrerer med to firmaer, der fik det samme stykke papir på samme sekund. Vi har samlet tallene bag det i Svartid på henvendelser.

Den første besked skal derfor være ude med det samme, også når du står på en stige. Her er en, du kan kopiere:

Hej {navn}. Tak for din henvendelse om {opgave} i {by}, som vi har modtaget gennem {portal}. Jeg er {dit navn} fra {virksomhed}. Jeg kan komme og se på det {dag} mellem {tidsrum} eller {dag} om formiddagen, og så har du en pris fra os samme dag. Passer det ene af de to? Hvis du hellere vil tale sammen først, ringer jeg dig op inden {klokkeslæt} i dag. Venlig hilsen {dit navn}, {virksomhed}, {telefon}

To ting gør den besked anderledes end en kvittering. Den foreslår to konkrete tidspunkter i stedet for at spørge, hvornår det passer, og den siger hvornår kunden har en pris. Det er dét, der flytter en delt henvendelse over til dig, før de to andre er ude af bilen.

Hos Konverto er det præcis det stykke arbejde, vi har bygget: et købt lead, der lander på mail, sms eller i en formular, bliver besvaret inden for få minutter i virksomhedens eget navn, og samtalen fører videre mod en booket besigtigelse. Vi skaffer ikke leads og sælger ingen. Vi sørger for, at de du har betalt for, bliver taget op.

Er et købt lead pengene værd? Sådan regner servicevirksomheder det ud

Regn i kroner pr. vundet opgave, ikke i kroner pr. lead. Det er den eneste af de to tal, du kan holde op mod din dækning.

Regnestykket har fire led, og du skal selv levere de tre sidste.

Det første er hvad du betaler i perioden. Tager vi 3byggetilbud.dk's oplyste indgang på 17.900 kr. for en optagelse, og antager vi at aftalen løber et år som portalen beskriver, er det tallet øverst.

Det andet er hvor mange leads du faktisk fik. Antag 40 opgaver på et år. Så er prisen 448 kr. pr. lead. Det er en antagelse, ikke en oplysning fra portalen, og dét tal er det vigtigste at få skrevet ned i din aftale.

Det tredje er hvor mange du vinder. Antag at du vinder en ud af tre, altså 13 af de 40. Så koster en vundet opgave 1.377 kr.

Det fjerde er hvad en vundet opgave er værd for dig. Ikke omsætningen, men dækningen efter materialer og timer. Er dækningen på en gennemsnitlig opgave 6.000 kr., tjener de 13 opgaver 78.000 kr., og de 17.900 kr. er godt betalt. Er dækningen 1.200 kr., giver de 13 opgaver 15.600 kr., og så har aftalen kostet dig penge.

Tre ting ødelægger ofte regnestykket i praksis, og de er værd at kende på forhånd.

Den første er leads du aldrig ringer til. Hver uopkaldt henvendelse hæver prisen pr. vundet opgave direkte, og det er typisk de travle uger, hvor de bliver liggende.

Den anden er sene opkald. Et lead du ringer til efter to dage, tæller stadig med i prisen, men vinderraten på det er en helt anden end på et lead du ringer til efter ti minutter.

Den tredje er opgavetyper du ikke vil have. Kommer der mange småopgaver, du egentlig kun tager for at have noget, trækker de både din tid og din gennemsnitlige dækning ned.

Mål derfor fire tal fra dag ét: antal modtagne leads, antal du besvarede inden for en time, antal du vandt, og dækning pr. vundet opgave. Uden dem kan ingen fortælle dig, om aftalen betalte sig.

Må du ringe eller skrive til et købt lead?

Ja, når kunden selv har bedt om at blive kontaktet. Og det er hele grundlaget, så det er værd at vide præcis hvad det hviler på.

Telefonsalg til forbrugere er som udgangspunkt ulovligt efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1. Undtagelserne i stk. 2 dækker bøger, abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikringer og abonnementer på redningstjenester og sygetransport. Håndværksydelser står ikke på listen. Til gengæld er det tilladt at ringe op til forbrugere, der selv har bedt om at blive ringet op (Forbrugerombudsmanden, telefonsalg).

Et købt lead er altså lovligt, fordi samtykket følger med. Derfor er det samtykke din retlige adgang til kunden, og Forbrugerombudsmanden stiller konkrete krav til det. Kunden skal kende navnet på de virksomheder, der må kontakte, og hvis et samtykke dækker flere virksomheder, skal det oplyses klart hvem de er. Det skal også være oplyst hvordan kontakten sker: har kunden sagt ja til at blive ringet op, må der ikke også sendes en mail. Afkrydsningsfeltet må ikke være krydset på forhånd, og et samtykke der ikke er brugt i over et år, anser Forbrugerombudsmanden som bortfaldet (Forbrugerombudsmanden, indhentelse af samtykke).

To ting følger af det, som du bør sikre dig.

Du skal kunne få dokumentationen. Bed portalen om at kunne fremvise, hvornår og hvordan kunden gav samtykke, og hvad der stod. Det er dig, der ringer, og det er dig, kunden klager over.

Du skal kende kanalen. Står der i dit lead, at kunden har bedt om et opkald, så ring. Hvis du ikke ved om der også er givet samtykke til mail eller sms, så få det oplyst i stedet for at antage det.

Forbrugerombudsmanden har i øvrigt flere afgørelser mod leadvirksomheder og deres samarbejdspartnere om medvirken til ulovligt telefonsalg, blandt andet en sag fra 15. december 2025 mod en tysk leadmægler og en leadvirksomhed, og en fra 8. november 2024 hvor en leadvirksomhed blev idømt bøde (Forbrugerombudsmanden, telefonsalg). Ansvaret ligger ikke kun hos den, der indhentede samtykket.

Tjeklisten til kontrakten: kreditering, binding og opsigelse

Prisen er det nemmeste at forhandle og det mindst vigtige at få styr på. Det er vilkårene, der afgør hvad du reelt har købt. Gå aftalen igennem punkt for punkt, og få svarene skriftligt, ikke på et telefonmøde.

Antallet. Hvor mange henvendelser er du stillet i udsigt i perioden, og hvad sker der hvis der kommer færre? Et beløb uden et antal er ikke en pris, det er et abonnement på et håb.

Delingen. Hvor mange firmaer får samme opgave? 3byggetilbud.dk oplyser maksimum tre som udgangspunkt, og det tal bør stå i din egen aftale, uanset hvem du handler med.

Afgrænsningen. Hvilke fag, hvilke postnumre og hvilke opgavestørrelser er dækket? Og kan du justere det undervejs uden at betale igen?

Kreditering. Hvad sker der med et lead, hvor nummeret er forkert, kunden ikke svarer, opgaven allerede er givet væk, eller henvendelsen er en anden opgave end den annoncerede? Spørg hvordan du gør krav gældende, hvem der vurderer, hvor lang tid du har til at melde det, og om du får et nyt lead eller penge tilbage. Få det på skrift med en frist. Det er det punkt, der oftest er mundtligt, og det er også det punkt, der oftest skaber uenighed.

Prisen pr. enhed. Betaler du pr. klip, så få klipprisen og antallet af klip skriftligt, plus hvad et ubrugt klip er værd ved periodens udløb.

Perioden og opsigelsen. Hvornår starter og slutter aftalen, og fornyes den automatisk? 3byggetilbud.dk oplyser, at deres aftaler typisk løber et år, at de udløber automatisk hvis de ikke genforhandles, og at der derfor ikke sker et automatisk træk for en ny periode. Spørg direkte, om det samme gælder din aftale, og få det skrevet ind hvis det ikke står der.

Opsigelse i utilfredshed. Kan du komme ud af aftalen før tid, og hvad koster det? Et engangsbeløb for et år betyder som regel nej, og det er netop derfor spørgsmålet skal stilles før underskriften.

Samtykkedokumentationen. Kan portalen fremvise samtykket pr. lead, og indeholder det dit firmanavn og den kanal du bruger?

Dine data. Hvad må portalen bruge dine oplysninger, din profil og dine anmeldelser til, hvis du stopper?

Tag listen med til samtalen, og bed om at få aftalen tilsendt før du siger ja. En konsulent der skræddersyr en aftale i telefonen, har alle fordelene, hvis du svarer med det samme.

Alternativerne til at købe leads: egne annoncer, egen hjemmeside og anbefalinger

De tre almindelige alternativer koster tid i stedet for et fast beløb, og de giver dig en henvendelse, du ikke deler med nogen.

Egne annoncer. Annoncerer du selv på Google eller Meta, betaler du for klik eller visninger og ejer både annoncen og henvendelsen. Du styrer selv fag, område og budget, og du kan slukke en onsdag. Prisen er, at du skal passe det, og at de første måneder typisk er dyrere pr. henvendelse end de senere. Opsætningen og de typiske fejl har vi gennemgået i Google Ads leads.

Din egen hjemmeside. Den billigste kanal på den lange bane, fordi en side der er fundet én gang, bliver fundet igen. Den kræver til gengæld, at formularen er kort, at den virker på en telefon, og at nogen svarer på det der kommer ind. En kontaktformular uden en svarrutine er en indbakke, ikke en kanal.

Anbefalinger. Den stærkeste af de tre, fordi kunden ofte ikke indhenter tre tilbud, når naboen har peget på dig. Den kan arbejdes med systematisk: spørg om en anmeldelse samme dag arbejdet afleveres, og spørg direkte om de kender nogen med samme opgave.

Der er en fælde, der er værd at nævne, fordi den rammer alle tre. Alternativerne fjerner delingen, men de fjerner ikke hastigheden. En henvendelse fra din egen hjemmeside klokken 20.30 bliver også sendt til to andre firmaer, kunden fandt på Google. Derfor besvarer Konverto henvendelsen uanset hvilken kanal den kom fra, og ikke kun de købte. Skal telefonen passes i stedet, har vi stillet mulighederne og priserne op i Telefonpasning pris.

Og så er der kombinationen, som sjældent bliver stillet op: at købe leads i en periode mens du bygger dine egne kanaler op. Portalen giver dig opgaver i morgen, hjemmesiden og anbefalingerne giver dig opgaver om to år. De løser ikke det samme problem.

Sådan gør du i praksis

Begynd med at måle, før du skriver under på noget. Fire tal på fire uger er nok: hvor mange henvendelser du får i dag, hvor mange du besvarer inden for en time, hvor mange du vinder, og hvad en vundet opgave dækker efter materialer og timer.

Så gør du det her, i denne rækkefølge.

Bed om en pris pr. enhed og et antal, skriftligt, fra hver portal du overvejer. Hvis du ikke kan få et antal, så ved du ikke hvad en henvendelse koster, og så er sammenligningen med dine egne kanaler umulig.

Start småt, hvis modellen tillader det. En klippekortsløsning eller en provisionsmodel kan prøves i en måned. Et engangsbeløb for et år kan ikke, og derfor skal det punkt forhandles hårdere.

Få krediteringsreglen og opsigelsen på skrift, før du betaler. De to punkter er dem, du først savner, når noget går skævt.

Sæt en svarrutine op, før det første lead kommer ind. Beslut hvem der ringer, hvornår på dagen det sker, og hvad beskeden siger hvis du ikke kan tale. Skal rutinen køre af sig selv, er det den opgave Konverto løser. Et købt lead, der ligger en halv dag, er penge, du allerede har betalt og ikke får igen.

Mål igen efter tre måneder, og regn prisen om til kroner pr. vundet opgave. Er tallet højere end din dækning, så stop, uanset hvor mange henvendelser der kommer ind.

Og er det netop det sidste punkt, der er dit problem, altså at henvendelserne kommer ind, men ikke bliver besvaret hurtigt nok, kan du se hele forløbet fra købt lead til booket besigtigelse på Sådan arbejder Konverto.