Sms gateway: hvad det er, hvad det koster, og hvornår en servicevirksomhed har brug for en

Af Anton Schwartz, medstifter af Konverto

Ordet dukker typisk op på det mest upraktiske tidspunkt. Du har fået et bookingsystem, en ny hjemmeside eller et værkstedsprogram, og et sted i opsætningen står der et felt der hedder sms gateway, med plads til en nøgle du ikke har. Eller du har selv fået den idé, at kunderne burde få en bekræftelse på sms i stedet for en mail de ikke læser, og nu skal du finde ud af hvem der sender den.

En sms gateway er ikke et stykke software du skal forstå. Det er en leverandør du skal vælge, og valget består af fire ting: hvad en besked koster, om du vil have svar tilbage, hvad kunden ser som afsender, og hvem der læser indbakken bagefter.

Denne guide tager dem i den rækkefølge: de danske udbyderes offentlige priser som de stod den 9. oktober 2026, et ærligt svar på hvad der er gratis, de fire ting du skal spørge om når nogen siger sms gateway api, og de situationer hvor du slet ikke har brug for en. Skal du i stedet have styr på hvad du må skrive til kunderne, er det en anden artikel: sms til kunder.

Hvad er en sms gateway i praksis?

inMobile skriver det kort på sin egen side: en sms gateway er en platform, der gør det muligt for virksomheder at sende og modtage sms-beskeder (inMobile). Det er en præcis beskrivelse, men den siger ikke hvorfor den skal findes.

Den skal findes, fordi dine systemer ikke kan tale med mobilnettet. Mobilnettet tager kun imod beskeder fra noget der er koblet på det gennem et teleselskab, og det er hverken din hjemmeside eller dit regnskabsprogram. En sms gateway er leddet imellem: dit system afleverer en tekst og et mobilnummer, gatewayen sender det videre gennem teleselskaberne, og kundens telefon ringer.

Tre ting følger af det, og de har alle betydning i hverdagen.

Gatewayen sender, den skriver ikke. Den har ingen mening om hvad der skal stå i beskeden. Teksten kommer fra dig, fra en skabelon eller fra et system du har sat op.

Den afregner pr. segment, ikke pr. besked. GatewayAPI skriver direkte, at der afregnes pr. segment af de beskeder de behandler, og at en besked maksimalt kan deles i 255 segmenter (GatewayAPI). Skriver du langt, betaler du flere gange.

Den kan også modtage, men kun hvis du har et nummer. Det er her de fleste bliver overraskede, og derfor har det sit eget afsnit længere nede.

Konverto er ikke en sms gateway. Vi sender beskeder gennem en, men vores del er det der sker bagefter: at svare på kundens henvendelse, stille de spørgsmål der mangler, og booke en tid. En gateway sender beskeder. Vi fører samtalen.

Gateway, sms-platform eller din egen telefon: hvad er forskellen?

De tre bliver brugt i hinandens betydning, også af udbyderne selv, fordi de fleste danske leverandører sælger alle tre dele i ét produkt. Forskellen er ikke teknisk, den handler om hvem der trykker på send.

Den vigtigste linje er den sidste. En sms gateway løser ét problem: at beskeden skal ud, også når ingen tænker på den. Bekræftelsen klokken 22, påmindelsen dagen før besigtigelsen, kvitteringen på en henvendelse fra kontaktformularen. Sender du fem beskeder om ugen og skriver dem alligevel selv, løser gatewayen ikke noget du mangler.

Hos de danske udbydere får du i praksis begge dele i samme konto. CPSMS beskriver både et webinterface, en sms-log med statusrapport og en menu til tovejs-sms, og inMobile beskriver en samlet indbakke ved siden af sit api (CPSMS, inMobile). Du skal altså ikke vælge mellem dem, du skal vide hvad du betaler for.

Hvad koster en sms gateway i Danmark?

Prisen har to dele: et fast beløb for at have adgang, og en pris pr. besked. Tabellen nedenfor er udbydernes egne offentlige priser, som de stod på deres prissider den 9. oktober 2026.

Tre forhold skal med, før du læser tabellen som en sammenligning.

CPSMS og sms.dk er samme hus. sms.dk oplyser i sin egen bund, at SMS.dk er en del af Compaya A/S med CVR DK-31375428, og CPSMS' prisside henviser til compaya.dk og info@compaya.dk (sms.dk, CPSMS). Trappen er også identisk krone for krone. Du har altså tre leverandører i tabellen, ikke fire.

GatewayAPI skriver ikke prisen på siden som almindelig tekst. Deres landetabel hentes fra deres eget prisopslag, mens du ser på siden, og den viste 0,299 kr. for en standard-sms til Danmark og 0,33 kr. for premium ved opslag den 9. oktober 2026. Åbner du siden selv, bør du få samme tal, men du kan ikke slå det op i en printet prisliste, og det er værd at få bekræftet i et tilbud.

Moms oplyses kun det ene sted. CPSMS viser priserne i to kolonner med overskrifterne Pris eks. moms og Pris inkl. moms, så 1.000 point står som 390,00 kr. mod 487,50 kr. (CPSMS). Hos inMobile, sms.dk og GatewayAPI stod der ikke et ord om moms på prissiden den 9. oktober 2026. Det betyder ikke at beløbet er inkl. moms, det betyder at du ikke kan se det. Regn med at der kan komme 25 procent oven i, og få det bekræftet skriftligt hvis beløbet betyder noget for dit budget.

Trappen hos CPSMS og sms.dk ser sådan ud. Du betaler forud for et antal beskeder, og prisen pr. besked falder med mængden.

Hos CPSMS er beløbene ekskl. moms, og 1 sms point svarer til 1 sms på 160 tegn sendt til en dansk mobiltelefon (CPSMS). Hos sms.dk står de samme beløb uden en momsoplysning (sms.dk).

Sæt tal på en almindelig servicevirksomhed. Siger du 150 beskeder om måneden, altså en kvittering, en bekræftelse og en påmindelse til omkring 50 henvendelser, koster beskederne mellem 43 og 59 kr. om måneden på alle fire prislister. Det er ikke dér forskellen ligger. Forskellen ligger i det faste beløb: inMobiles prisside sætter Fuld adgang til inMobile til 289 kr. om måneden, mens GatewayAPI skriver at der som udgangspunkt ikke er månedlige abonnementer eller gebyrer, og at det ikke koster noget at oprette og have en konto (inMobile, GatewayAPI). CPSMS skriver det samme på dansk: ingen oprettelse og ingen månedlig licens (CPSMS).

Et forbehold jeg ikke kan skrive mig ud af: inMobiles prisside oplyser ikke om de 0,289 kr. pr. sms ligger oven i de 289 kr. om måneden, eller er dækket af dem. Spørg om det, hvis du vælger dem.

Og to poster der falder uden for tabellen, fordi de kun gælder hvis kunden skal kunne svare. Indgående sms er gratis hos både GatewayAPI og inMobile (GatewayAPI, inMobile). Men nummeret at modtage på koster: 100 kr. om måneden for et dansk virtuelt nummer hos inMobile, og 15 EUR om måneden plus 15 EUR i oprettelse hos GatewayAPI (inMobile, GatewayAPI).

"Sms gateway gratis": hvad kan du reelt få uden at betale?

Det er et af de mest søgte udtryk på emnet, og svaret er hverken ja eller nej. Noget er gratis, og det er sjældent det folk tror.

Det der faktisk er gratis. Oprettelsen af kontoen: GatewayAPI skriver direkte, at det ikke koster noget at oprette og have en konto (GatewayAPI). Det faste månedsbeløb hos tre af fire: 0 kr. hos GatewayAPI, CPSMS og sms.dk. Et mindre antal test-beskeder: inMobile oplyser 14 dage gratis inklusive 50 sms, sms.dk en testkonto med 10 sms, og CPSMS en gratis demo uden at skrive hvor mange beskeder der følger med (inMobile, sms.dk, CPSMS). Og endelig indgående sms, som er gratis pr. besked hos både GatewayAPI og inMobile.

Det der ikke er gratis nogen steder. Den besked der bliver leveret til en dansk telefon. Den skal igennem et teleselskab, og det led bliver betalt, uanset hvilken udbyder der står på fakturaen. Søger du på sms gateway gratis, er det altså adgangen du finder, ikke beskederne.

Tre fælder er værd at kende, før du bruger en gratis prøve på det forkerte.

Den første er, at prøven løber tør før du har testet det der betyder noget. 10 eller 50 beskeder går med at se om teksten kommer frem. Det du skal have afprøvet, er hvad der sker når kunden svarer. Brug halvdelen af prøven på det.

Den anden er segmenterne: der afregnes pr. segment, ikke pr. besked (GatewayAPI). En besked på 200 tegn er to beskeder, og en emoji i en kort besked kan gøre det samme.

Den tredje er den dyreste, og den handler ikke om udbyderen. En gratis prøve flytter ikke den opgave der koster tid, nemlig at læse det kunden skriver tilbage og svare på det.

"Sms gateway api": de fire ting du skal spørge om

Et api er en aftalt indgang, hvor et program kan aflevere noget til et andet program uden at et menneske trykker på noget. inMobile beskriver det sådan på dansk: et sms api gør det nemt at sende, modtage og administrere sms-beskeder i dine egne systemer (inMobile). Du skal ikke kunne bygge det. Du skal kunne spørge om fire ting, fordi det er dem der afgør om opsætningen holder i drift.

1. Leveringskvitteringer. Kan jeg se om beskeden nåede frem, og kan mit system få det at vide? Hos GatewayAPI sendes en status tilbage til en adresse du selv angiver, med beskedens id, modtagerens nummer, tidspunktet og en status, og blandt statusserne er DELIVERED og UNDELIVERABLE (GatewayAPI). CPSMS beskriver det samme i mere jordnær form: sms-loggen giver mulighed for at få en statusrapport på om beskeden er afsendt uden problemer (CPSMS). Spørg konkret: står der pr. besked om den blev leveret, eller står der kun at den blev sendt. Forskellen er stor den dag en kunde siger at de ikke har fået noget.

2. Tovejs-sms. Kan kunden svare, og hvor lander svaret? Det kræver et nummer. GatewayAPI skriver at et virtuelt nummer er forudsætningen for tovejs-beskeder, og CPSMS beskriver at indgående kan gå til det fælles nummer 445 eller til dit eget 8-cifrede virtuelle nummer (GatewayAPI, CPSMS). Spørg hvor svaret vises, og om det kan sendes videre til din mail eller dit system, for ellers ligger det i et webinterface ingen åbner.

3. Afsendernavn. Hvad ser kunden øverst i beskeden? Der er plads til op til 11 alfanumeriske tegn eller 15 cifre (GatewayAPI). Det er kort. Firmanavne bliver forkortet, og en forkortelse kunden ikke genkender er værre end ingenting. Vær også opmærksom på, at afsenderen kan blive erstattet automatisk på grund af land- eller netrestriktioner (GatewayAPI), så vælg ét navn og brug det hver gang.

4. Et dansk nummer. Skal kunden kunne svare, og skal nummeret være dansk, er det en fast udgift og ikke en indstilling: 100 kr. om måneden hos inMobile, 15 EUR om måneden plus 15 EUR i oprettelse hos GatewayAPI (inMobile, GatewayAPI). Spørg om nummeret er dit, og hvad der sker med det hvis du skifter udbyder.

Og en femte ting, der ikke er et spørgsmål til udbyderen men til dig selv: tæller platformen tegnene for dig? En sms rummer maksimalt 140 bytes. Med GSM-7-kodning giver det 160 tegn i en enkelt besked og 153 tegn pr. del når beskeden deles op. Bruger du et tegn uden for GSM-7, skifter beskeden til UCS-2, og så er der kun 70 tegn i en enkelt besked og 67 pr. del (GatewayAPI). Æ, ø og å er med i GSM-7 og koster ikke ekstra (GatewayAPI). Det er emoji, typografiske anførselstegn og tankestreger der er dyre, og de ryger nemt med når teksten er skrevet i Word.

Afsendernavn: det firmanavn der ikke kan modtage svar

Hvis du kun tager én ting med fra denne artikel, så tag denne. CPSMS skriver det selv: afsendernavnet er det navn som modtageren af sms'en ser, og du kan vælge mellem et navn og et virtuelt nummer, hvor nummeret giver dig mulighed for at modtage svar i din sms-indbakke (CPSMS).

Det betyder, at et firmanavn som afsender er envejs. Kunden kan se hvem der skriver, men der er ikke noget nummer at svare til, så et svar kommer ikke ind hos dig. Kunden får sjældent en forklaring på hvorfor. For kunden ser det ud som om du ikke svarede.

Det er en reel afvejning, ikke et spørgsmål om smag.

Et firmanavn gør det tydeligt hvem der skriver, før kunden åbner beskeden. Det betyder noget når kunden har skrevet til tre firmaer samme aften, og for om de tør trykke på et link. Prisen er, at samtalen stopper der.

Et nummer kan modtage svar, men siger ingenting i sig selv. Et ukendt ottecifret nummer der skriver om et badeværelse, ligner enhver anden besked fra en afsender kunden ikke kender. Bruger du et nummer, skal firmanavnet stå først i teksten.

I praksis bør valget følge beskedtypen. En påmindelse dagen før en besigtigelse må godt komme fra et navn, for der er ikke noget at svare på. Et svar på en henvendelse, et forslag til en tid eller et spørgsmål om et billede skal komme fra et nummer, for ellers har du stillet et spørgsmål kunden ikke kan besvare.

Og så kommer den del ingen udbyder sælger: nogen skal læse indbakken. Et virtuelt nummer koster 100 kr. om måneden og giver dig gratis indgående beskeder, men også en indbakke der fyldes om aftenen og i weekenden, hvor kunderne skriver. Ligger den uåbnet til mandag, er tovejs-sms blevet en ekstra måde at skuffe folk på. Hvad ventetiden koster, har vi regnet på i svartid på henvendelser.

Gatewayen er røret. Konverto er det der svarer i den anden ende: beskeden kommer ind, bliver besvaret inden for få minutter i den kanal kunden selv skrev i, opgaven bliver kvalificeret, og tiden bliver booket i kalenderen.

Hvornår har du ikke brug for en sms gateway?

Fire situationer, hvor svaret er nej, og hvor en opsætning bare bliver en post på kontoudtoget.

Du sender få beskeder, og du skriver dem alligevel selv. Fem beskeder om ugen, alle forskellige, alle til kunder du har i telefonen i forvejen. Din egen telefon er hurtigere end enhver gateway, og kunden kan svare dig direkte. En gateway betaler sig først når beskeden skal ud uden at nogen husker det.

Du skal kun modtage, ikke sende. Vil du bare kunne modtage sms fra kunder på et firmanummer, er det et nummer med en indbakke du mangler, ikke en sendeopsætning. Det kan være et almindeligt mobilnummer, eller et virtuelt nummer hos en af udbyderne til 100 kr. om måneden hos inMobile (inMobile).

Dit nuværende system kan måske sende selv. Tjek først om det bookingsystem, værkstedsprogram eller kalenderværktøj du allerede betaler for, har sms med i prisen eller som tilkøb. To opsætninger til samme formål betyder to regninger og to afsendernavne kunden skal kende.

Du vil sende markedsføring. Her er gatewayen ikke forhindringen. Forbrugerombudsmanden skriver, at det er ulovligt at sende markedsføring via elektronisk post, for eksempel mail eller sms, uden et forudgående samtykke, og at reglerne står i markedsføringslovens § 10 (Forbrugerombudsmanden). En gateway spørger dig ikke om du har samtykkerne. Den sender. Start derfor med reglerne og dokumentationen: samtykke og markedsføringsloven.

Og den femte, som er den jeg oftest møder: du har ikke et afsendelsesproblem, du har et svarproblem. Henvendelserne kommer ind på mail, på hjemmesiden og på Facebook, og de ligger for længe, fordi dagen går med arbejde. En sms gateway sender hurtigere, men den skriver ikke svaret og beslutter ikke hvad der skal spørges om. Er det dét der mangler, er det ikke en gateway du skal købe: automatisk svar til kunder.

Sådan vælger du i praksis

En plan der kan klares på en formiddag, og som tager tingene i den rækkefølge hvor de koster mindst at ændre.

1. Skriv ned hvilke beskeder der skal ud, og hvor mange der er om måneden. Kvittering, bekræftelse, påmindelse, flyttet tid. Uden tallet kan du ikke vurdere et tilbud.
2. Beslut om kunden skal kunne svare. Siger du ja, skal du leje et nummer, og du skal have en indbakke med en ansvarlig. Siger du nej, kan du bruge firmanavnet, og så skal der stå et telefonnummer i teksten i stedet.
3. Sammenlign på det faste beløb, ikke på øren pr. besked. Ved 150 beskeder om måneden er beskederne under 60 kr., mens det faste beløb svinger fra 0 til 289 kr.
4. Spørg skriftligt om moms, og om prisen pr. besked ligger oven i et eventuelt månedsbeløb. Tre af fire prissider svarer ikke på det første, og inMobiles svarer ikke på det andet.
5. Test tre ting i prøveperioden: at beskeden kommer frem med æ, ø og å, at du kan se en leveringsstatus pr. besked, og at et svar fra kunden lander et sted du faktisk åbner.
6. Hold teksterne under 160 tegn uden emoji og uden typografiske tegn, så du betaler for ét segment og ikke to.

Så har du afsendelsen på plads, og den tager fremover ingen tid. Tilbage står den del en sms gateway ikke rører: at der skal sidde nogen og svare på det kunden skriver, hurtigt nok til at de ikke har ringet til den næste i mellemtiden.

Det er det stykke Konverto tager. Indkommende henvendelser fra mail, sms, kontaktformular, hjemmeside-chat og Facebook og Instagram bliver besvaret inden for få minutter, opgaven kvalificeret, og en besigtigelse eller et opkald booket i din kalender. Det koster 1.000 kr. om måneden ekskl. moms plus 15 kr. pr. henvendelse, der er ingen binding, og den første måned er gratis. Telefonen tager det ikke, og det sender ikke markedsføring. Du kan se hele forløbet fra henvendelse til aftale på Sådan arbejder Konverto.